Khách hàng bất ngờ khi tài khoản bị trừ 275.000 đồng phí bảo hiểm ‘bệnh lý nghiêm trọng’

Nhiều khách hàng sử dụng tài khoản Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) tại Hà Tĩnh bất ngờ phát hiện bị trừ 275.000 đồng với nội dung gia hạn gói bảo hiểm “Bệnh lý nghiêm trọng”. Điểm chung trong các phản ánh là khách hàng không nhớ đã đăng ký, không biết sản phẩm được kích hoạt từ thời điểm nào và bằng hình thức nào. Chị Đặng Thị Thúy H., trú xã Hương Phố, cho biết chỉ nhận ra khoản phí khi kiểm tra lịch sử giao dịch và đặt câu hỏi về căn cứ phát sinh giao dịch gia hạn. Anh Nguyễn Việt H., trú phường Trần Phú, cũng bị trừ số tiền tương tự và được tổng đài thông báo sẽ hủy gói, hoàn tiền, nhưng đến ngày 14/9 vẫn chưa nhận lại khoản tiền. Một khách hàng khác cho biết tài khoản bị trừ 275.000 đồng ngày 9/9, dù trước đó không biết đến gói bảo hiểm và không nhớ từng kích hoạt sản phẩm trên ứng dụng. Theo thông tin giới thiệu, “Bệnh lý nghiêm trọng” là sản phẩm bảo hiểm không bắt buộc được cung cấp trên ứng dụng MB. Vì vậy, vấn đề cần được làm rõ không chỉ là khoản phí 275.000 đồng, mà còn là quá trình khách hàng thể hiện sự đồng ý tham gia, điều kiện gia hạn, phương thức thông báo trước khi thu phí và thủ tục chấm dứt hợp đồng. Những dữ liệu này có ý nghĩa quan trọng để xác định giao dịch được thực hiện theo lựa chọn chủ động của khách hàng hay phát sinh từ thao tác mà họ không nhận biết đầy đủ. Đại diện MB cho biết ngân hàng đang tiếp nhận, xử lý các phản ánh và rà soát từng trường hợp để có hướng giải quyết, phản hồi khách hàng. Việc kiểm tra cần tập trung vào lịch sử đăng ký, bằng chứng xác nhận, nội dung thông báo gia hạn và tiến độ hoàn tiền đối với các trường hợp đã được chấp thuận hủy. Sự việc cho thấy các sản phẩm bảo hiểm tích hợp trên ứng dụng ngân hàng cần được trình bày minh bạch, dễ kiểm tra và có cơ chế xác nhận rõ ràng, nhằm hạn chế tranh chấp và bảo đảm quyền chủ động của người sử dụng.