UBND đặc khu Phú Quốc (tỉnh An Giang) vừa đưa ra khuyến cáo về rủi ro khi đặt phòng khách sạn qua các ứng dụng trực tuyến, đồng thời lưu ý các giải pháp bảo đảm quyền lợi du khách trên địa bàn.
Theo đặc khu Phú Quốc, cuối năm 2025, cơ quan chức năng địa phương ghi nhận một số phản ánh liên quan đến việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ du lịch qua mạng xã hội, các nền tảng trực tuyến.
Trong đó, có trường hợp du khách đặt phòng khách sạn, nhà nghỉ qua ứng dụng nhưng khi đến Phú Quốc lại không có phòng, buộc phải thuê nơi lưu trú khác với giá cao hơn. Tình trạng này gây tâm lý hoang mang cho du khách, ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Phú Quốc.
' %2F%3E%3C%2Fsvg%3E)
Du khách đến vui chơi ở Phú Quốc (Ảnh tư liệu: Hoàng Duật).
Qua kiểm tra, cơ quan chức năng nhận thấy một số cơ sở kinh doanh chưa tuân thủ nghiêm quy định về niêm yết giá hoặc chưa niêm yết đầy đủ nội quy của cơ sở lưu trú.
Đặc khu Phú Quốc cũng cho rằng phần lớn các trường hợp phản ánh xuất phát từ nguyên nhân chủ quan. Cụ thể, một số du khách đặt phòng qua các ứng dụng không chính thống, không có pháp nhân rõ ràng; không nhận được xác nhận đặt phòng hợp lệ từ cơ sở lưu trú; chuyển tiền qua các kênh không được bảo đảm hoặc không liên hệ trực tiếp với khách sạn để xác nhận trước khi đến.
Trong khi đó, một số trang mạng xã hội chia sẻ, đăng tải thông tin chưa được kiểm chứng đầy đủ, dẫn đến hiểu nhầm, lan truyền thông tin sai lệch, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Phú Quốc nói riêng và tỉnh An Giang nói chung.
Đặc khu Phú Quốc khẳng định địa phương luôn quan tâm, chỉ đạo quyết liệt công tác quản lý nhà nước về du lịch, hướng đến bảo đảm môi trường du lịch an toàn, lành mạnh và minh bạch.
Địa phương kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nếu phát hiện cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch vi phạm quy định về giá, gian lận thương mại hoặc xâm phạm quyền lợi du khách. Đồng thời, đặc khu sẽ không để thông tin sai sự thật, chưa được kiểm chứng làm ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh điểm đến du lịch Phú Quốc.
“Việc bảo đảm quyền lợi du khách, giữ gìn môi trường du lịch an toàn, minh bạch là trách nhiệm chung của chính quyền, doanh nghiệp và cộng đồng”, đặc khu Phú Quốc nhấn mạnh.
UBND đặc khu Phú Quốc khuyến cáo du khách khi có nhu cầu đặt phòng chỉ nên sử dụng các ứng dụng uy tín, có thông tin pháp lý rõ ràng. Các đơn vị lưu trú không được lợi dụng nhu cầu thuê phòng tăng cao vào dịp cuối năm để nâng giá vô lý, làm tổn hại uy tín và môi trường du lịch chung của Phú Quốc.
Du khách nên kiểm tra kỹ thông tin xác nhận đặt phòng, thông tin liên hệ và lưu giữ đầy đủ chứng từ giao dịch; chủ động liên hệ trực tiếp với cơ sở lưu trú để xác nhận tình trạng phòng trước khi đến. Đồng thời, cần cảnh giác với những trường hợp đưa ra mức giá rẻ bất thường, yêu cầu chuyển tiền ngoài ứng dụng hoặc không cung cấp hóa đơn, xác nhận hợp lệ.
Trong trường hợp xảy ra rủi ro, đặc khu đề nghị du khách chủ động liên hệ đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của địa phương hoặc công an khu vực để được hỗ trợ.
Theo thống kê của ngành du lịch tỉnh An Giang, trong 9 tháng đầu năm 2026, tỉnh đón hơn 23,4 triệu lượt khách, với tổng thu từ du lịch ước đạt gần 58.000 tỷ đồng, tăng hơn 38% so với cùng kỳ.
Riêng đặc khu Phú Quốc ước đón khoảng 8,6 triệu lượt khách, trong đó có hơn 1,9 triệu lượt khách quốc tế, tăng hơn 60% so với cùng kỳ. Tổng thu từ du lịch của Phú Quốc đạt gần 46.000 tỷ đồng.
Số điện thoại tiếp nhận phản ánh liên quan du lịch: 0948.864606; về giá cả thị trường, gian lận thương mại: 0916.990633; tố giác tội phạm: 02973.846019 hoặc 0948.730203.