Phường đầu tiên ở Huế đưa robot Kiosk toàn trình vào phục vụ dịch vụ công

Sáng 30.9, phường An Cựu, thành phố Huế, chính thức đưa robot Kiosk toàn trình vào hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Đây là địa phương đầu tiên tại thành phố Huế triển khai robot Kiosk thông minh, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính toàn trình. Thông tin được bà Hoàng Thị Như Thanh, Chủ tịch UBND phường An Cựu, chia sẻ về bước ứng dụng công nghệ mới trong phục vụ công. Robot do chính cán bộ phường nghiên cứu, phát triển, thay vì được giới thiệu như một thiết bị chỉ để trưng bày hoặc trình diễn công nghệ. Tại trung tâm, người dân có thể dùng thiết bị để tra cứu thông tin, tìm hiểu thủ tục hành chính và xem thành phần hồ sơ cần chuẩn bị. Kiosk còn hỗ trợ thực hiện các thao tác dịch vụ công trực tuyến ngay tại nơi tiếp nhận, giúp người dân có thêm một cách tiếp cận quy trình. Thiết bị được vận hành thường xuyên, đồng thời được yêu cầu bảo đảm an toàn và bảo mật trong quá trình phục vụ người dân. Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn cách sử dụng, để người đến làm thủ tục không phải tự mình xoay xở với các thao tác trên máy. Người cao tuổi và người yếu thế được ưu tiên hỗ trợ, giúp việc tiếp cận công nghệ phù hợp hơn với nhu cầu từng nhóm. Robot Kiosk được kết nối, đồng bộ với VNeID, nền tảng định danh điện tử được sử dụng trong nhiều giao dịch công trực tuyến hiện nay. Song song với thiết bị, Công an phường tiếp tục hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Sự hỗ trợ này nhằm tạo thuận lợi hơn khi người dân đăng nhập và thực hiện dịch vụ công trực tuyến, theo thông tin từ phường. Bà Hoàng Thị Như Thanh cho biết việc đưa Kiosk vào hoạt động thể hiện quyết tâm lấy người dân, tổ chức làm trung tâm phục vụ. Phường đặt trọng tâm vào sự thuận tiện, nhanh chóng, công khai và minh bạch, qua đó hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ hành chính. Theo bà Thanh, hoạt động này cũng góp phần thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến và từng bước xây dựng chính quyền số, xã hội số tại địa phương. Việc triển khai robot được xem là một bước tiến trong ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và cải cách hành chính của phường An Cựu. Mục tiêu là giúp người dân, tổ chức tiếp cận các dịch vụ hành chính thuận tiện và hiện đại hơn, thay vì chỉ thay đổi hình thức tiếp nhận hồ sơ. Trong quá trình sử dụng, người dân vẫn có thể nhờ cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ khi cần thiết, nên Kiosk không thay thế sự trợ giúp trực tiếp. Phường An Cựu nằm tại khu vực trung tâm thành phố Huế và có dân số trên 55.000 người, theo thông tin trong bài viết của Thanh Niên. Với quy mô dân số ấy, nhu cầu giao dịch hành chính ngày càng tăng, đặt ra yêu cầu cải thiện cách phục vụ người dân và tổ chức. Ứng dụng công nghệ số được phường xác định là một hướng tạo thuận lợi trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại. Việc An Cựu đưa Kiosk toàn trình vào phục vụ diễn ra trong bối cảnh địa phương cần đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng lớn bằng phương thức thuận tiện hơn. Điểm đáng chú ý là thiết bị do cán bộ phường tự nghiên cứu phát triển, đồng thời có hướng dẫn trực tiếp và kết nối với VNeID. Theo Thanh Niên, đây là phường đầu tiên tại Huế đưa robot Kiosk thông minh hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính toàn trình vào phục vụ người dân.