Mới đây, mạng xã hội xuất hiện đoạn clip ghi lại cảnh một nam tài xế ô tô công nghệ bị du khách nước ngoài ném tiền vào người, thu hút sự chú ý và tranh luận của cộng đồng mạng.
Theo nội dung đoạn clip, sau khi kết thúc chuyến đi, nam tài xế yêu cầu du khách thanh toán thêm tiền do đã chở khách đi thêm một chặng so với điểm đến ban đầu. Nam du khách sau đó đưa 50.000 đồng để thanh toán tiền cuốc.
Tuy nhiên, tài xế không nhận số tiền này mà sử dụng ứng dụng dịch thuật trên điện thoại để trao đổi với khách, với ngụ ý yêu cầu thanh toán thêm chi phí phát sinh do phải đưa khách đi 2 vòng, nhiều hơn so với lộ trình ban đầu.
Trong đoạn clip, tài xế nói: "Không ai chở các bạn đi miễn phí cả".
Sau đó, nam du khách hỏi tài xế cần thanh toán bao nhiêu tiền. Tài xế dùng điện thoại nhập số tiền để khách xem. Khi nam du khách đưa 50.000 đồng, tài xế tiếp tục lắc đầu từ chối.
Bất ngờ, vị khách ném tiền về phía tài xế. Trong đoạn clip, người này liên tục nói tài xế "cầm lấy, chờ chút rồi tôi sẽ đưa thêm cho bạn".
Sự việc khiến tài xế bất ngờ. Sau đó, nam du khách đưa thêm 15.000 đồng rồi rời đi.
Trao đổi về sự việc, anh Dương, tài xế ô tô công nghệ ở Sa Pa (Lào Cai), cho biết nam du khách nói trên đặt xe qua một nền tảng gọi xe công nghệ. Trên đường đi, du khách nhiều lần yêu cầu anh dừng xe để xuống mua đồ. Dù điểm đến ban đầu chỉ có một địa chỉ, anh vẫn chiều theo yêu cầu của khách.
Khi gần đến khách sạn, nam du khách tiếp tục đề nghị anh quay lại chợ đêm.
Anh Dương cho hay lúc này đã thông báo với khách rằng nếu thay đổi lộ trình và đi thêm quãng đường này thì phải trả thêm 30.000 đồng. Theo lời tài xế, hai bên đã thống nhất khoản phụ phí nên anh quay đầu xe, đưa khách đến chợ đêm rồi sau đó trở lại khách sạn.
Khi kết thúc chuyến đi, nam du khách hỏi số tiền phải thanh toán. Anh Dương cho biết cuốc xe trên ứng dụng có giá hơn 44.000 đồng, đồng thời thông báo thêm 30.000 đồng phí phát sinh do thay đổi lộ trình.
Khi du khách đưa 50.000 đồng, anh Dương lắc đầu và không nhận vì cho rằng số tiền chưa đủ theo mức hai bên đã trao đổi. Vị khách bất ngờ ném tiền về phía anh rồi nói một câu mà anh không hiểu.
Theo tài xế, cuối cùng nam du khách đưa thêm 15.000 đồng rồi rời đi.
Anh Dương cho biết đã chạy ô tô công nghệ hơn 1 năm. Trong quá trình làm việc, anh từng gặp nhiều tình huống khách hàng có hành động không đúng mực đối với mình.
Sau khi đoạn clip được đăng tải, sự việc nhận được nhiều ý kiến trái chiều. Một số người nhận định việc nam du khách ném tiền về phía tài xế là hành động thiếu tôn trọng, bất kể hai bên có bất đồng về số tiền phải thanh toán.
Một số ý kiến khác cho rằng sự việc có thể bắt nguồn từ khó khăn trong giao tiếp giữa hai bên. Việc thay đổi lộ trình, mức phụ phí và cách thanh toán nếu không được trao đổi rõ ràng có thể khiến tình huống trở nên căng thẳng.
Nhiều người bày tỏ sự cảm thông với tài xế, bởi những người làm dịch vụ thường xuyên phải đối mặt với các tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ khách.
Tuy nhiên, cũng có ý kiến khuyên rằng tài xế nên lựa chọn cách trao đổi bình tĩnh, mềm mỏng hơn để tránh đẩy mâu thuẫn lên cao.
Qua sự việc, một số ý kiến cho hay khi sử dụng dịch vụ vận chuyển, việc thống nhất rõ điểm đến, lộ trình và các khoản chi phí phát sinh trước khi thay đổi hành trình là cần thiết.
Đặc biệt, với khách du lịch nước ngoài, việc sử dụng công cụ dịch thuật có thể giúp hạn chế những hiểu lầm do bất đồng ngôn ngữ.
"Tài xế hoạt động ở các điểm du lịch, nơi có nhiều du khách nước ngoài, nên học cách dùng ứng dụng dịch thuật hoặc tốt nhất là trau dồi ngoại ngữ", một tài khoản mạng xã hội bình luận.