TP.HCM khảo sát mức hài lòng của người dân với cơ quan hành chính

Nguồn ảnh: Thanh Niên

TP.HCM sẽ khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức về việc giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính.

UBND TP.HCM vừa ban hành kế hoạch tổ chức điều tra xã hội học phục vụ xác định chỉ số cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn năm 2026.

Theo kế hoạch, việc điều tra nhằm đánh giá khách quan kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính của các sở, ban, ngành và UBND cấp xã; đồng thời đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính, cung ứng dịch vụ công và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Kết quả khảo sát cũng được sử dụng phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và xây dựng cơ sở dữ liệu khảo sát tập trung, thống nhất trên toàn TP.HCM.

Theo kế hoạch, nội dung điều tra gồm 2 nhóm chính: điều tra xã hội học phục vụ xác định chỉ số cải cách hành chính và đo lường mức độ hài lòng của người dân, tổ chức.

Đối với điều tra phục vụ xác định chỉ số cải cách hành chính, TP.HCM dự kiến khảo sát khoảng 13.855 người, gồm đại biểu HĐND, lãnh đạo các sở, ban, ngành, lãnh đạo UBND cấp xã và lãnh đạo các đơn vị trực thuộc.

Nội dung khảo sát tập trung đánh giá tác động của cải cách hành chính đối với công tác xây dựng thể chế, sắp xếp tổ chức bộ máy, quản lý đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, quản lý tài chính công và chất lượng cung cấp thông tin trên các cổng, trang thông tin điện tử.

Thực hiện hơn 32.500 phiếu khảo sát mức độ hài lòng

Đối với việc đo lường sự hài lòng, đối tượng khảo sát là cá nhân, tổ chức đã trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính hoặc sử dụng dịch vụ hành chính công tại các sở, ban, ngành và UBND cấp xã.

Các nội dung được khảo sát gồm khả năng tiếp cận dịch vụ công; mức độ công khai, minh bạch; chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức; việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và mức độ hài lòng chung của người dân, tổ chức.

Về khảo sát mức độ hài lòng, TP.HCM sẽ khảo sát 184 đơn vị, trong đó có 16 sở, ban, ngành và 168 xã, phường, đặc khu. TP.HCM dự kiến thực hiện khoảng 32.550 phiếu khảo sát, gồm 3.250 phiếu thuộc khối sở, ngành và 29.300 phiếu thuộc cấp xã.

Toàn bộ hoạt động điều tra xã hội học và đo lường sự hài lòng được thực hiện bằng hình thức trực tuyến trên phần mềm Hệ thống quản lý công tác cải cách hành chính TP.HCM.

Kết quả điều tra xã hội học cùng với việc đánh giá, chấm điểm theo quy định sẽ là căn cứ xác định chỉ số cải cách hành chính năm 2026 của các sở, ban, ngành và UBND cấp xã.

UBND TP.HCM vừa ban hành kế hoạch tổ chức điều tra xã hội học nhằm xác định chỉ số cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức trên địa bàn năm 2026. Đây là bước đi quan trọng nhằm đánh giá khách quan kết quả thực thi công vụ, đồng thời nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính tại các cấp chính quyền. Dữ liệu thu thập sẽ được số hóa tập trung để phục vụ trực tiếp cho công tác chỉ đạo, điều hành của thành phố. Kế hoạch điều tra được chia thành hai cấu phần trọng tâm với quy mô lấy mẫu rộng khắp. Cụ thể, thành phố dự kiến khảo sát 13.855 người gồm đại biểu HĐND và cán bộ lãnh đạo các cấp để đánh giá tác động cải cách lên thể chế, bộ máy và quản lý công vụ. Song song đó, 32.550 phiếu khảo sát sự hài lòng sẽ được triển khai tới các cá nhân, tổ chức trực tiếp sử dụng dịch vụ công tại 184 cơ quan, đơn vị. Nội dung đánh giá người dân tập trung vào khả năng tiếp cận dịch vụ, tính minh bạch, chất lượng xử lý hồ sơ cùng thái độ phục vụ của đội ngũ công chức. Toàn bộ quy trình khảo sát được triển khai trực tuyến trên phần mềm Hệ thống quản lý công tác cải cách hành chính TP.HCM. Kết quả điều tra sẽ là căn cứ then chốt để xếp hạng chỉ số cải cách hành chính năm 2026 của từng sở, ngành và UBND cấp xã.