Tuổi Trẻ Startup Award: Đưa AI vào bán hàng, chăm sóc khách

Ông Kha Phan, Giám đốc công nghệ (CTO), đồng sáng lập Easy AI, cho biết ý tưởng sản phẩm xuất phát từ thực tế nhiều doanh nghiệp có lượng lớn dữ liệu khách hàng nhưng chưa biết cách khai thác để tạo doanh thu.

Từ nhu cầu này, Easy AI phát triển Revenue AI OS, được công ty định vị là hệ điều hành AI hỗ trợ tăng trưởng doanh thu, kết nối dữ liệu khách hàng và các công cụ phục vụ tiếp thị, bán hàng, chăm sóc sau bán trên cùng một nền tảng.

Kết nối dữ liệu để hỗ trợ bán hàng

Theo ông Kha, thông tin của cùng một khách hàng thường nằm ở nhiều phần mềm khác nhau. Bộ phận tiếp thị theo dõi quảng cáo khách đã xem, nhân viên bán hàng lưu nội dung tư vấn, còn bộ phận chăm sóc sau bán sử dụng hệ thống riêng.

Revenue AI OS được phát triển để kết nối những dữ liệu này, giúp các bộ phận theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng và phân tích nhu cầu.

"Họ vào đâu, họ nhấp vào đâu, họ xem gì, họ dừng lại ở đâu, hành vi của họ là gì", ông Kha mô tả những thông tin hệ thống có thể phân tích để hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

Một nhu cầu khác đến từ quá trình mở rộng kinh doanh. Theo ông Kha, khi tăng từ một cửa hàng lên bốn, năm cửa hàng, doanh nghiệp phải tuyển dụng thêm nhân sự, đồng thời tốn chi phí và thời gian đào tạo. Với những đơn vị có lượng khách truy cập lớn, nhân viên cũng khó đáp ứng kịp tất cả yêu cầu.

• 

  Tuổi Trẻ Startup Award: Số hóa rừng phân mảnh bằng AI, drone và LiDAR giảm chi phí đo carbonĐỌC NGAY

Khi khách nhắn tin qua website hoặc fanpage, Revenue AI OS có thể tiếp nhận, trao đổi và thu thập thông tin theo quy trình được doanh nghiệp thiết lập. Hệ thống đánh giá mức độ quan tâm của khách rồi chuyển cuộc trao đổi cho nhân viên ở thời điểm phù hợp.

Theo ông Kha, cách làm này giúp giảm các công việc lặp lại, dành thêm thời gian cho nhân viên tư vấn chuyên sâu và chốt đơn.

Ông cho biết tại một số doanh nghiệp có lượng yêu cầu lớn, trước đây khách phải chờ khoảng 30 phút đến một giờ để được phản hồi. Khi ứng dụng hệ thống, thời gian phản hồi có thể rút xuống dưới 10 giây.

Hiện Easy AI tập trung phát triển Revenue AI OS cho bốn nhóm ngành chính gồm bán lẻ, y tế, dịch vụ lưu trú và spa. Trong đó, bán lẻ điện máy, điện tử là nhóm sử dụng sản phẩm nổi bật với lượng tương tác khách hàng lớn.

Một trường hợp được Easy AI công bố là việc triển khai giải pháp AI tại hệ thống điện máy Pico, nhằm hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý lượng lớn yêu cầu trong các đợt bán hàng cao điểm.

Theo số liệu từ Easy AI, hệ thống có thể xử lý tự động 97% hội thoại, trong khi tỉ lệ khách hàng đánh giá hài lòng hoặc trung lập đạt 94%, qua đó giảm khối lượng công việc cho bộ phận tư vấn trực tuyến.

Đưa sản phẩm vào vận hành thực tế

Không chỉ cung cấp giải pháp cho khách hàng, Easy AI cũng ứng dụng Revenue AI OS vào hoạt động tiếp thị và bán hàng của chính công ty.

"Bên tôi cũng dùng chính sản phẩm của mình để hỗ trợ cho cái việc marketing và sale cho công ty mình", ông Kha nói. Theo ông, việc trực tiếp sử dụng giúp đội ngũ tiếp tục nhận diện những vấn đề trong quá trình vận hành để hoàn thiện sản phẩm.

Về công nghệ, Easy AI tận dụng các mô hình AI sẵn có, đồng thời phát triển lớp công nghệ cho phép thay đổi mô hình sử dụng nhằm cân đối chất lượng phản hồi và chi phí. Đội ngũ cũng xây dựng các mô hình nhỏ phục vụ nhiệm vụ chuyên biệt, như đánh giá chất lượng tư vấn bán hàng.

• Tuổi Trẻ Startup Award: Thiết bị 'nhìn' trong khói giúp lính cứu hỏa tìm người bị nạn

• Xuất hiện ở Tuổi Trẻ Startup Award, nhận nhiều lời mời hợp tác

Ông Kha ví việc hướng dẫn AI tương tự đào tạo nhân viên mới. Dù có kiến thức nền tảng, hệ thống vẫn cần được hướng dẫn cách tư vấn, xử lý tình huống và tuân thủ quy trình riêng của từng doanh nghiệp.

Trước khi đưa vào vận hành, đội ngũ thử nghiệm nhiều tình huống, kể cả trường hợp khách nói không rõ hoặc không hài lòng.

Ông thừa nhận AI vẫn có thể trả lời sai, chẳng hạn khi chính sách giá vừa thay đổi nhưng dữ liệu tư vấn chưa được cập nhật. Khi phát hiện dấu hiệu khách không hài lòng, hệ thống có thể thông báo cho nhân viên kiểm tra hoặc chuyển cuộc trao đổi sang người xử lý.

Về hiệu quả kinh doanh, ông Kha cho biết Easy AI tập trung vào hai chỉ số chính gồm chi phí vận hành và doanh thu. Theo ông, việc ứng dụng Revenue AI OS có thể giúp doanh nghiệp giảm khối lượng công việc thủ công, cải thiện khả năng phản hồi và chuyển đổi khách hàng. Công ty đặt mục tiêu đánh giá hiệu quả của giải pháp trong khoảng ba tháng sau khi đưa vào vận hành

Tuy nhiên, theo ông Kha, khó khăn khi đưa AI vào doanh nghiệp không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở thói quen làm việc và quy trình vận hành. Nhân viên cần được hướng dẫn phối hợp với hệ thống, trong khi doanh nghiệp phải xác định rõ công đoạn ứng dụng và cách đánh giá kết quả.

"Mọi người thường nghĩ là ứng dụng AI vào sẽ dễ dàng nhưng thông thường nó không đơn giản như thế để thực sự hoạt động được", ông Kha chia sẻ.

Trước đây, việc triển khai giải pháp có thể kéo dài 3-6 tháng. Sau khi chuẩn hóa quy trình, Easy AI đặt mục tiêu rút ngắn thời gian đưa Revenue AI OS vào vận hành xuống dưới hai tuần và đánh giá hiệu quả trong khoảng ba tháng tiếp theo.

Trong thời gian tới, Easy AI tiếp tục tập trung phát triển sản phẩm tại bốn nhóm ngành đã lựa chọn, đồng thời định hướng mở rộng sang thị trường quốc tế vào năm 2027.

Nhiều điểm mới trong giải thưởng Tuổi Trẻ Startup Award 2026

Tuổi Trẻ Startup Award 2026 lần thứ 7 do báo Tuổi Trẻ và Hội Liên hiệp thanh niên Việt Nam TP.HCM tổ chức, phối hợp với Liên minh Đổi mới sáng tạo quốc tế (InnoEx) và sự cố vấn đặc biệt của ông Phạm Phú Ngọc Trai - Chủ tịch Hội đồng cố vấn chiến lược đổi mới sáng tạo (SACSTI) Đại học Quốc gia TP.HCM.

Giải thưởng chia ra ba lĩnh vực, gồm Công nghệ tài chính và Kinh tế số; Hạ tầng, giao thông và Logistics; An sinh xã hội và Phát triển bền vững, đồng thời phân loại start-up theo nhóm lĩnh vực, mỗi nhóm đều có top 10, tất cả top 10 có cơ hội được pitching.

Năm nay, chương trình có giải thưởng dành cho sinh viên, mở ra "nguồn cảm hứng" và động lực mới để các ý tưởng, ấp ủ từ trường học/phòng lab thành hình và hiện diện trên thị trường.

Chương trình Tuổi Trẻ Startup Award 2026 nhận hồ sơ tham dự từ ngày 12-8-2026 đến hết ngày 15-10-2026 (đã gia hạn). Hội đồng sơ khảo sẽ thẩm định 30 startup tiêu biểu, chọn ra Top 10 tham gia "Vòng chung khảo - Giới thiệu dự án" và vinh danh trao giải.

Năm nay, sự kiện vinh danh trao giải dự kiến sẽ diễn ra vào tháng 10, chia thành 3 bảng theo 3 chủ đề, với sự đồng hành của các đơn vị: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), AgriS (Công ty CP Thành Thành Công - Biên Hòa), Tập đoàn VinaCapital.

Chi tiết về chương trình: https://tuoitre.vn/nhip-song-tre/tuoi-tre-start-up-award.htm

Link mẫu gửi hồ sơ đăng ký tham gia: tại đây.

Hoặc mời bạn gửi email về địa chỉ: [email protected], hoặc quét mã QR trên để thêm thông tin.

Thay vì để du khách tự tìm từng địa điểm, dịch vụ và sự kiện, một nền tảng trải nghiệm Việt đang thử cách tiếp cận ngược lại: dùng AI để chủ động gợi ý trải nghiệm dựa trên sở thích, thói quen và lịch trình của từng người.