Giải thưởng được trao trong bối cảnh VIB đang phát triển mô hình ngân hàng ưu tiên theo ba trụ cột Dynamic - Unique - Exclusive. Thay vì tập trung chủ yếu vào số lượng ưu đãi, ngân hàng kết hợp vận hành dòng tiền linh hoạt, cá nhân hóa dịch vụ và trải nghiệm riêng cho khách hàng trong cùng hệ sinh thái.
Theo bà Tường Nguyễn, Phó tổng giám đốc VIB, điểm xuất phát của VIB Privilege Banking không phải là câu hỏi "có thể thêm đặc quyền gì cho khách hàng?", mà là một ngân hàng ưu tiên có thể làm gì khác đi để thực sự đồng hành với cách khách hàng đang sống, vận hành tài sản và nắm bắt cơ hội. Từ cách tiếp cận đó, nhà băng xây dựng ba trụ cột tương ứng với những nhu cầu của khách hàng ưu tiên. Ở lớp Dynamic, VIB Privilege Banking kết nối nhiều nhu cầu tài chính. Với chi tiêu thường ngày, thẻ ghi nợ Priority Signature và Premier Signature cung cấp quyền sử dụng hơn 1.400 phòng chờ sân bay trên toàn cầu, hoàn tiền tới 5% cùng ưu đãi phí giao dịch ngoại tệ.
Nhân viên nhà băng tư vấn các dịch vụ cho khách hàng VIB Privilege Banking. Ảnh: VIB
Riêng với khách hàng hạng Premier, nhà băng còn mang đến thẻ tín dụng VIB One Card hạng Signature miễn phí thường niên, đồng hành và hoàn tiền đến 9% cho các nhu cầu mua sắm, du lịch, giáo dục, bảo hiểm, chi tiêu nước ngoài. Khi phát sinh nhu cầu chuyển tiền ở phạm vi toàn cầu, từ học phí, trợ cấp thân nhân đến các cơ hội đầu tư ở nước ngoài, khách hàng được miễn phí chuyển tiền quốc tế cả tại quầy và trực tuyến, cùng ưu đãi tỷ giá lên tới 150 đồng.
Song song đó, dòng tiền nhàn rỗi của khách hàng VIB Privilege Banking vẫn có thể tiếp tục sinh lợi mỗi ngày tới 8% một năm với tài khoản Siêu lợi suất. Khi cần nguồn vốn, khách hàng VIB Privilege Banking có thể tiếp cận hạn mức lên tới 500 tỷ đồng, với cơ chế ân hạn, phương thức trả nợ được thiết kế theo dòng tiền thực tế. Với tiền gửi có kỳ hạn, khách hàng được hưởng thêm đến 1% một năm lãi suất, cùng nhiều ưu đãi xuyên suốt mối quan hệ với ngân hàng.
Nếu Dynamic tập trung vào cách dòng tiền được vận hành, Unique hướng đến cách ngân hàng nhận diện nhu cầu của từng người. Những khách hàng có quy mô tài sản tương đương vẫn có thể khác nhau về mục tiêu đầu tư, thời gian sử dụng vốn, khẩu vị rủi ro và thói quen chi tiêu. VIB đưa sự khác biệt này vào quá trình thiết kế dịch vụ thay vì áp dụng một cấu trúc giải pháp giống nhau cho toàn bộ phân khúc.
Một trong những công cụ phục vụ cách tiếp cận này là Ownrora, không gian dành riêng cho khách hàng Privilege Banking trên MyVIB. Nền tảng sử dụng AI để phân tích nhu cầu dòng tiền ngắn, trung và dài hạn, kết hợp với khẩu vị đầu tư nhằm hỗ trợ định hướng phân bổ tài sản. Khả năng cá nhân hóa cũng được áp dụng vào những nhu cầu cụ thể hơn như gợi ý thẻ theo hành vi chi tiêu hoặc lựa chọn số tài khoản.
Bên cạnh Ownrora, ViePro GenAI hoạt động như một trợ lý tài chính trên MyVIB. Khách hàng có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận thông tin theo ngữ cảnh tài chính . Tuy nhiên, VIB không thiết kế mô hình phục vụ theo hướng công nghệ thay thế hoàn toàn tương tác trực tiếp. Mỗi khách hàng Privilege Banking vẫn có giám đốc quan hệ khách hàng ưu tiên đồng hành để tư vấn và kết nối các giải pháp phù hợp với nhu cầu, mục tiêu và từng giai đoạn tài chính.
Cách tổ chức này hình thành hai lớp phục vụ bổ sung cho nhau. Công nghệ giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, liên tục và thuận tiện; trong khi đội ngũ giám đốc quan hệ khách hàng ưu tiên mang đến sự thấu hiểu, tư vấn chuyên sâu và đồng hành riêng cho từng cá nhân. Các yếu tố trên cũng là cách VIB hiện thực hóa tinh thần Unique: dù cùng thuộc một phân khúc ưu tiên, mỗi khách hàng vẫn được nhìn nhận như một khách hàng duy nhất.
Khi ra mắt VIB Privilege Banking ngày 10/4, ngân hàng sử dụng không gian nghệ thuật ánh sáng tương tác lấy cảm hứng từ cực quang Aurora. Sau đó, cực quang trở thành hình ảnh xuyên suốt bởi những đặc tính tương đồng với Dynamic - Unique - Exclusive: luôn chuyển động, không lặp lại khoảnh khắc và không dành cho số đông.
Tinh thần ấy được chuyển hóa thành những tặng phẩm mà khách hàng có thể thực sự sở hữu như bộ quà Aurora với khăn lụa tơ tằm thủy ấn họa tiết độc bản, thẻ Signature kim loại mạ vàng giới hạn. Trong chiến dịch ra mắt, chương trình "Chạm ánh cực quang" còn mang đến hành trình săn cực quang tại Bắc Âu dành cho khách hàng VIB Privilege Banking. Mỗi chi tiết không chỉ mang giá trị vật chất mà còn được thiết kế để kể cùng câu chuyện: mỗi khách hàng là một hành trình riêng.
Tinh thần này tiếp tục được mở rộng từ những trải nghiệm hiếm có sang trải nghiệm có chiều sâu. Tháng 8 vừa qua, VIB Privilege Banking ra mắt The Privilege Art Experience với sự kiện đầu tiên là The Collector - Nhà sưu tập, chuỗi trải nghiệm nghệ thuật này được tổ chức định kỳ dành cho khách hàng ưu tiên quan tâm đến nghệ thuật.
Exclusive không chỉ được thể hiện bằng những ưu đãi có giá trị vật chất. VIB đưa khách hàng tiếp cận những sự kiện, không gian và nội dung dành cho một nhóm đối tượng cụ thể, đồng thời tạo cơ hội kết nối giữa những người có chung mối quan tâm.
Khách hàng ưu tiên tham quan buổi trải nghiệm nghệ thuật The Collector - Nhà sưu tập. Ảnh: VIB
Những kết quả ban đầu cho thấy mô hình đã tạo ra thay đổi trong mức độ tương tác của nhóm khách hàng ưu tiên. CASA của phân khúc này tại VIB tăng 111%. Chiến dịch ra mắt VIB Privilege Banking ghi nhận 260 triệu lượt hiển thị, tiếp cận 85% nhóm khách hàng mục tiêu và đưa lượng tìm kiếm thương hiệu tăng 13 lần.
Bà Tường Nguyễn cho biết, định hướng của VIB Privilege Banking là "ngân hàng ưu tiên không dừng ở đặc quyền, mà là giúp khách hàng chủ động trước mọi chuyển động". Giải "Most Innovative Privilege Banking - Vietnam 2026" của GBO ghi nhận VIB Privilege Banking trong quá trình phát triển mô hình ngân hàng ưu tiên theo hướng kết hợp tài chính, công nghệ và trải nghiệm. Thay vì đặt từng sản phẩm hoặc ưu đãi ở những lớp riêng biệt, VIB đang đưa các yếu tố này vào một cấu trúc phục vụ thống nhất, với nhu cầu của từng khách hàng làm điểm kết nối.
Hoàng Đan