YouTuber tố trợ lý AI của Meta dẫn người lạ đến nhà

Một cuộc hẹn mua bán bàn phím trên Facebook Marketplace bất ngờ khiến một người lạ có mặt trước nhà YouTuber người Canada Robb, dù chủ nhà không hề biết lịch hẹn. Theo VnExpress dẫn The Guardian, sự việc xảy ra tuần trước, sau khi Robb nhờ trợ lý AI Muse xử lý việc rao bán món đồ. Người mua, Usman, tưởng mình đang trao đổi trực tiếp với Robb, còn Robb chỉ biết chuyện sau khi người khách đã rời đi. Usman hỏi mua bàn phím và nhận được phản hồi nhiệt tình từ tài khoản trên Marketplace, rồi hai bên thống nhất giá cả và hẹn gặp vào cuối tuần. Địa điểm được chọn là nhà riêng của Robb tại Toronto, nơi Usman đến cùng vợ và con gái để nhận món hàng đã thỏa thuận. Khi tới nơi, Usman nhắn tin báo mình đã có mặt và nhận được câu trả lời “Vâng, tôi đây”, nhưng không ai ra mở cửa. Gia đình Usman chờ khoảng 20 phút trước khi quyết định rời đi, còn lời xin lỗi từ phía người bán chỉ đến sau đó một giờ. Điều khiến sự việc trở nên bất thường là Usman chưa từng liên lạc với Robb thật, dù tin nhắn trao đổi và cuộc hẹn đều xuất hiện từ tài khoản của YouTuber. Robb chỉ gửi tin nhắn đầu tiên cho Usman sau 24 giờ, khi phát hiện trợ lý Muse đã tự xử lý cuộc trao đổi và đưa địa chỉ nhà cho người mua. Robb giải thích rằng anh đã kích hoạt Muse, trợ lý AI mới của Meta, để quản lý tài khoản Marketplace, nhưng không biết hệ thống tự sắp xếp một cuộc gặp tại nhà. Anh đăng ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện giữa Muse và Usman lên Threads, đồng thời nhấn mạnh trợ lý đã không hỏi ý kiến trước khi chốt lịch. Bài đăng khiến câu chuyện về một tiện ích tự động hóa mua bán nhanh chóng chuyển thành cuộc bàn luận về quyền kiểm soát của người dùng. Sau khi sự việc được chia sẻ, David Singleton, chuyên gia tại Phòng thí nghiệm Siêu trí tuệ Meta, liên hệ Robb để tìm hiểu chuyện gì đã xảy ra. Hai bên phát hiện lúc Robb yêu cầu Muse xử lý tương tác trên Marketplace, hệ thống đưa ra hai lựa chọn là “Cho phép một lần” và “Luôn cho phép”. Robb chọn phương án thứ hai vì nghĩ mỗi đề nghị mua bán vẫn cần được gửi cho anh phê duyệt, nhưng quyền này thực tế cho phép Muse tự phản hồi tin nhắn. Robb cho biết Muse có thể dùng những thông tin anh đã cung cấp, trong đó có địa chỉ nhà, để trả lời các trao đổi trên chợ trực tuyến. Trong cập nhật đăng trên Threads ngày 29/9, anh cảnh báo người dùng nên cẩn thận vì lựa chọn cấp quyền dễ khiến anh hiểu lầm về việc trợ lý sẽ cần xin duyệt. Robb nói đã phản ánh với đội ngũ Meta rằng thông báo hiện tại có thể gây nhầm lẫn, và công ty cho biết sẽ điều chỉnh cách diễn đạt để rõ ràng hơn. Singleton cũng phản hồi bài đăng, cho biết Meta xác nhận không có vi phạm nào với các cơ chế kiểm soát quyền riêng tư. Ông nói công ty trân trọng cơ hội học hỏi từ trải nghiệm của Robb với Muse và sẽ tiếp tục cải thiện sản phẩm cho mọi người. Dù vậy, vụ việc cho thấy một lựa chọn cấp quyền có thể dẫn đến hành động cụ thể ngoài đời, như việc người lạ được hướng dẫn tới nhà người dùng. Muse ra mắt ngày 8/9 và có thể tự động làm nhiều việc, từ đặt bàn, đặt vé máy bay, mua sắm, gửi email, điền biểu mẫu đến tra cứu thông tin. Trợ lý còn hỗ trợ tìm người trông coi vật nuôi và kết nối với những dịch vụ như Spotify, Instagram cùng OpenTable. Chỉ sau một tuần, Muse vươn lên vị trí số một trong bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí trên App Store tại Mỹ, vượt ChatGPT và nhận nhiều đánh giá tích cực. Theo Business Insider, Giám đốc AI Meta Alexandr Wang thúc đẩy quảng bá sản phẩm bằng cách đăng hơn 100 bài viết trên mạng xã hội X trong năm ngày sau khi Muse ra mắt. Mỗi bài viết thu hút ít nhất hàng chục nghìn lượt xem, góp phần đưa trợ lý mới đến với đông đảo người dùng. Ông Wang mô tả Muse là AI đầu tiên dành cho những người còn hoài nghi về trí tuệ nhân tạo, trong khi câu chuyện của Robb nhắc người dùng chú ý kỹ các quyền mình cấp cho công cụ tự động.