Năm 1996, khi Bảo Việt Nhân thọ bắt đầu hoạt động, bảo hiểm nhân thọ vẫn là khái niệm mới với nhiều gia đình Việt. Cũng trong năm đó, chị Nguyễn Thị Ngọc Ánh bắt đầu công việc tư vấn tại Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội, trở thành một trong những tư vấn viên thuộc thế hệ đầu tiên của doanh nghiệp.
Theo chị Ánh, những năm đầu, phần lớn thời gian của tư vấn viên dành để giải thích cho khách hàng về bảo hiểm nhân thọ, các quyền lợi và ý nghĩa của việc dành một khoản tài chính đều đặn cho những kế hoạch dài hạn. Với các gia đình có con nhỏ, một trong những mục tiêu phổ biến là chuẩn bị nguồn tài chính cho việc học của con khi trưởng thành.
Ba thập kỷ làm nghề cho chị cơ hội tiếp xúc với hàng nghìn khách hàng, đồng thời chứng kiến nhiều kế hoạch được duy trì từ khi con còn nhỏ đến lúc trưởng thành. Chị nhớ một khách hàng từng tham gia bảo hiểm cho cả hai con. Gần 20 năm sau, khi hợp đồng đáo hạn, gia đình dùng khoản tiền nhận được để mua xe máy, máy tính cho các con trong giai đoạn học tập, lập nghiệp.
Khi các con trưởng thành, lập gia đình và có con nhỏ, người mẹ tiếp tục khuyến khích họ chuẩn bị một kế hoạch tương tự cho thế hệ sau. Từ những hợp đồng dành cho hai đứa trẻ, sự đồng hành cùng Bảo Việt Nhân thọ vì thế được nối tiếp khi họ trở thành cha mẹ.
"Đây là minh chứng cho việc niềm tin được nối dài qua nhiều thế hệ", chị Ánh chia sẻ.
Chị Ngọc Ánh đang tư vấn cho một khách hàng về bảo hiểm An Sinh Giáo Dục để chuẩn bị tương lai cho con khi trưởng thành. Ảnh: Bảo Việt Nhân thọ
Theo chị, cùng với sự trưởng thành của những khách hàng đầu tiên, cách các gia đình tiếp cận bảo hiểm cũng dần thay đổi. Nếu trước đây tư vấn viên thường phải bắt đầu từ việc giải thích bảo hiểm nhân thọ là gì, hiện khách hàng chủ động tìm hiểu sâu hơn về mức bảo vệ, thời gian tham gia, quyền lợi tại từng giai đoạn cũng như khả năng hỗ trợ các kế hoạch học tập, chăm sóc sức khỏe và tài chính của gia đình.
Dù nhu cầu thay đổi, đặc thù của những hợp đồng kéo dài 10-20 năm vẫn đặt ra yêu cầu duy trì sự gắn kết với khách hàng. Theo chị Ánh, công việc của tư vấn viên vì thế không kết thúc khi hợp đồng được phát hành. Trong suốt thời gian tham gia, họ tiếp tục hỗ trợ khách hàng theo dõi các kỳ đóng phí, cập nhật thông tin, giải đáp vấn đề liên quan đến hợp đồng và hướng dẫn thủ tục khi phát sinh quyền lợi.
"Một hợp đồng có thể kéo dài đến khi đứa trẻ trưởng thành. Vì vậy, khách hàng cần biết rằng trong suốt thời gian ấy, khi cần hỗ trợ, họ vẫn có tư vấn viên và Bảo Việt Nhân thọ đồng hành", chị Ánh nói.
Quan điểm này cũng được nhiều tư vấn viên thế hệ đầu duy trì. Tại An Giang, chị Trương Thị Hương giữ nguyên tắc "khách hàng chưa hiểu thì chưa bán", đồng thời coi việc ký hợp đồng mới chỉ là điểm bắt đầu của một mối quan hệ dài hạn.
Nền tảng cho hành trình dài hạn
Theo đại diện Bảo Việt Nhân thọ, duy trì niềm tin của khách hàng trong suốt thời hạn hợp đồng kéo dài 10-20 năm không dễ dàng. Bên cạnh vai trò của tư vấn viên, doanh nghiệp cần một hệ thống đủ khả năng duy trì việc phục vụ, quản lý hợp đồng và thực hiện các cam kết với khách hàng trong dài hạn.
Bảo Việt Nhân thọ hiện xây dựng hệ thống hỗ trợ trên nhiều kênh. Ngoài tư vấn viên trực tiếp, khách hàng có thể liên hệ 77 công ty thành viên và gần 400 văn phòng khu vực trên toàn quốc, Tổng đài Chăm sóc khách hàng *1166 hoặc ứng dụng MyBVLife. Các yêu cầu liên quan đến hợp đồng và giải quyết quyền lợi được tiếp nhận trực tiếp hoặc trực tuyến, giúp việc hỗ trợ duy trì ngay cả khi người tư vấn ban đầu thay đổi.
Hệ thống phục vụ này được hỗ trợ bởi nền tảng tài chính và năng lực hoạt động của doanh nghiệp. Trong 6 tháng đầu năm 2026, tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt 16.118,9 tỷ đồng, chiếm 23,4% thị phần và đứng đầu thị trường. Doanh nghiệp cũng nằm trong Top 100 doanh nghiệp nhà nước nộp thuế lớn nhất Việt Nam.
Sau 30 năm hoạt động, Bảo Việt Nhân thọ đã phục vụ hơn 18,5 triệu lượt khách hàng, chi hơn 140.800 tỷ đồng bồi thường và trả tiền bảo hiểm. Nếu các chỉ tiêu tài chính cho thấy nền tảng nguồn lực, lịch sử chi trả phản ánh trực tiếp hơn việc những cam kết với khách hàng được thực hiện trong thực tế.
Năm 2005, khi con đầu lòng mới một tháng tuổi, chị Bùi Thị Hương (Hà Nội) tham gia hợp đồng An Sinh Giáo Dục của Bảo Việt Nhân thọ. Sau 18 năm, hợp đồng đáo hạn vào năm 2023, đúng thời điểm con chị hoàn thành bậc phổ thông và chuẩn bị du học Australia. Gia đình nhận 40 triệu đồng theo quyền lợi hợp đồng, bổ sung một khoản tài chính cho các chi phí khi con bước vào giai đoạn học tập mới.
Theo chị Hương, trong suốt thời gian tham gia, thông tin hợp đồng và các kỳ đóng phí được theo dõi rõ ràng. Khi hợp đồng đáo hạn, gia đình được hướng dẫn hoàn thiện thủ tục và nhận quyền lợi. Khoản tiền đến đúng thời điểm con chuẩn bị bước sang một môi trường học tập mới, góp thêm nguồn lực cho kế hoạch gia đình đã chuẩn bị từ nhiều năm trước.
Tiếp nối bằng những giải pháp mới
Ba thập kỷ kể từ những hợp đồng đầu tiên, nhiều đứa trẻ mà chị Ánh từng gặp khi bố mẹ tham gia bảo hiểm nay đã trưởng thành, lập gia đình, trong khi một thế hệ cha mẹ mới lại bắt đầu chuẩn bị cho tương lai của con.
Nhu cầu của các gia đình cũng thay đổi theo thời gian. Nếu trước đây mục tiêu thường tập trung vào việc chuẩn bị một khoản tài chính khi con bước vào đại học, cha mẹ hiện có thêm nhiều lựa chọn về môi trường đào tạo, du học, nghề nghiệp và thời điểm con bắt đầu tự lập. Sự phát triển của công nghệ, trí tuệ nhân tạo và các mô hình đào tạo mới cũng khiến con đường học tập, nghề nghiệp trong 10-20 năm tới khó xác định từ sớm.
Bảo Việt Nhân thọ giới thiệu giải pháp bảo hiểm An Sinh Giáo Dục mới. Ảnh: Bảo Việt Nhân thọ
Theo Bảo Việt Nhân thọ, những thay đổi này đòi hỏi các giải pháp có khả năng đáp ứng nhiều cột mốc khác nhau trong quá trình trưởng thành của trẻ. Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp phát triển phiên bản mới của An Sinh Giáo Dục, cho phép cha mẹ lựa chọn thời điểm kết thúc hợp đồng khi con 18, 22 hoặc 25 tuổi, tương ứng với các giai đoạn như bước vào đại học, hoàn thành việc học hoặc bắt đầu lập nghiệp.
Trong thời gian hợp đồng, khách hàng có thể nhận thưởng học vấn bằng 10% Phí bảo hiểm cơ bản tại các mốc trẻ 6, 11, 15, 18 và 22 tuổi, cùng Thưởng đáo hạn tới 15% giá trị tài khoản cơ bản.
Quyền lợi bảo vệ cũng được thiết kế tăng theo quá trình trưởng thành của trẻ. Số tiền bảo hiểm của con tự động tăng thêm 5% số tiền bảo hiểm gốc mỗi năm, tối đa 195% mức ban đầu mà không cần đánh giá lại rủi ro. Cha hoặc mẹ là bên mua bảo hiểm đồng thời được bảo vệ miễn phí trước rủi ro tử vong do tai nạn với quyền lợi tối đa 200 triệu đồng.
Theo Bảo Việt Nhân thọ, việc bổ sung các lựa chọn về thời hạn, quyền lợi học vấn và mức bảo vệ nhằm giúp cha mẹ chủ động hơn khi kế hoạch dành cho con có thể thay đổi theo từng giai đoạn.
Minh Ngọc