Chính thức có tổng đài hỗ trợ người nộp thuế tại Hà Nội

Nguồn ảnh: Tiền Phong

Hôm nay (10/9), Thuế Thành phố Hà Nội công bố Hệ thống tổng đài hỗ trợ người nộp thuế - 1900.886.889, nhằm tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời tập trung, thống nhất các yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá nhân có phát sinh nghĩa vụ thuế trên địa bàn....

Theo Thuế TP Hà Nội, việc đưa tổng đài vào vận hành là bước tiếp theo trong quá trình đổi mới phương thức phục vụ, hướng tới một hệ thống hỗ trợ thuận tiện hơn, tập trung hơn, minh bạch hơn và có khả năng theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý.

Thông qua đầu số 1900.886.889 người nộp thuế có thể liên hệ với Thuế Thành phố Hà Nội để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan Thuế. Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ, người nộp thuế chỉ cần thực hiện một cuộc gọi.

Thuế Thành phố Hà Nội công bố Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế - 1900.886.889

Việc tiếp nhận và hỗ trợ được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn Thành phố, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi người nộp thuế phát sinh vướng mắc. Hệ thống sẽ tiếp nhận và tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp.

Các nhóm nội dung hỗ trợ gồm:

Phím 1: Chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ;
Phím 2: Hướng dẫn sử dụng và xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế;
Phím 3: Chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh;
Phím 4: Nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy;
Phím 5: Các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.

Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định; buổi sáng từ 08h00–11h30, buổi chiều từ 13h30–17h00.

Hệ thống có cơ chế quản lý xuyên suốt từng yêu cầu hỗ trợ. Mỗi cuộc gọi được tiếp nhận theo quy trình: Tiếp nhận – phân luồng – giải quyết – giám sát

Qua đó, mỗi yêu cầu của người nộp thuế sẽ được tiếp nhận, theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng phục vụ.

Trong thời gian tới, hệ thống được định hướng tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo – AI, xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi – đáp thường gặp, qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người nộp thuế.

Với việc đưa hệ thống tổng đài hỗ trợ, Thuế Thành phố Hà Nội cho biết đang từng bước hình thành một phương thức phục vụ mới: dễ tiếp cận hơn, phản hồi nhanh hơn, xử lý rõ trách nhiệm hơn và đồng hành xuyên suốt hơn với người nộp thuế.

Ngày 10/9, Thuế Thành phố Hà Nội chính thức công bố và đưa vào vận hành Hệ thống tổng đài hỗ trợ người nộp thuế qua đầu số 1900.886.889. Đây là bước chuyển dịch quan trọng trong tiến trình hiện đại hóa hành chính, nhằm tạo ra một kênh tiếp nhận và xử lý thông tin tập trung, minh bạch cho mọi đối tượng có nghĩa vụ thuế trên địa bàn. Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ theo địa giới hành chính như trước, người nộp thuế hiện chỉ cần thực hiện một cuộc gọi duy nhất để được giải đáp thắc mắc chuyên sâu. Hệ thống tự động phân luồng yêu cầu tới từng bộ phận chuyên môn qua 5 nhánh hỗ trợ bao gồm chính sách thuế, hướng dẫn ứng dụng, hộ kinh doanh, nghĩa vụ đất đai và lệ phí trước bạ. Mọi yêu cầu đều được theo dõi chặt chẽ theo quy trình bốn bước gồm tiếp nhận, phân luồng, giải quyết và giám sát cho đến khi hoàn thành. Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, buổi sáng từ 08h00 đến 11h30 và buổi chiều từ 13h30 đến 17h00, đảm bảo tính minh bạch cùng trách nhiệm công vụ. Việc chuẩn hóa kênh hỗ trợ thống nhất trên toàn thành phố giúp tối ưu hóa thời gian xử lý và giảm thiểu chi phí tuân thủ thủ tục hành chính cho người dân cùng doanh nghiệp. Trong thời gian tới, Thuế Thành phố Hà Nội định hướng phát triển mô hình hỗ trợ đa luồng, tích hợp trí tuệ nhân tạo và xây dựng kho dữ liệu dùng chung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Động thái này cho thấy nỗ lực chuyển đổi số mạnh mẽ, từng bước thiết lập phương thức làm việc hiện đại và đồng hành xuyên suốt cùng người nộp thuế.