Dịch vụ công ở TP.HCM được đưa đến tận khu phố phục vụ người dân

Nguồn ảnh: Thanh Niên

Thay vì người dân phải đến trụ sở cơ quan nhà nước để giải quyết các thủ tục hành chính thì dịch vụ công lưu động được UBND phường Phú Lợi (TP.HCM) đưa đến tận khu phố để phục vụ.

Sáng 20.9, UBND phường Phú Lợi (TP.HCM) triển khai mô hình dịch vụ công lưu động phục vụ người dân, doanh nghiệp ở khu phố Chợ Đình, nơi tập trung đông dân cư, trong đó có các khu chung cư, nhà trọ đông công nhân lao động.

Dịch vụ công ở TP.HCM được đưa đến tận khu phố phục vụ người dân- Ảnh 1. — Cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phú Lợi hướng dẫn người dân thực hiện giải quyết hồ sơ trực tuyến

Tại Văn phòng khu phố Chợ Đình, UBND phường Phú Lợi đã tổ chức hỗ trợ người dân thực hiện giải quyết các loại thủ tục như: đất đai, thuế, cư trú, định danh điện tử, căn cước, hộ chiếu, giấy phép lái xe, lý lịch tư pháp, bảo hiểm, an sinh xã hội, tư pháp - hộ tịch, chứng thực, đăng ký hộ kinh doanh…

Dịch vụ công ở TP.HCM được đưa đến tận khu phố phục vụ người dân- Ảnh 2. — Người dân được phục vụ giải quyết thủ tục hành chính ở nhiều lĩnh vực

Cụ thể, người dân đến điểm phục vụ dịch vụ công lưu động của UBND phường được hướng dẫn từ khâu chuẩn bị hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ, tra cứu tiến độ giải quyết, thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VneID…

Ông Phan Công Khanh, Chủ tịch UBND phường Phú Lợi cho biết mô hình dịch vụ công lưu động được triển khai với mong muốn đưa hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ và tiếp nhận thủ tục hành chính đến gần người dân hơn; giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, đúng quy định, từng bước hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số; qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân.

Dịch vụ công ở TP.HCM được đưa đến tận khu phố phục vụ người dân- Ảnh 3. — Ông Phan Công Khanh, Chủ tịch UBND phường Phú Lợi (trái) đến điểm phục vụ dịch vụ công lưu động thăm hỏi người dân

Cùng ngày (20.9), UBND phường Phú Lợi cũng ra mắt và hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng Zalo Mini App "Phú Lợi kết nối", thông qua đó người dân có thể gửi phản ánh, kiến nghị về những vấn đề dân sinh như an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, an toàn giao thông, trật tự đô thị, hạ tầng… Các ý kiến phản ánh của người dân sẽ được phân loại rồi chuyển đến các cơ quan, đơn vị chức năng xử lý, giải quyết.

Mô hình dịch vụ công lưu động vừa được UBND phường Phú Lợi, TP.HCM chính thức triển khai tại khu phố Chợ Đình nhằm hỗ trợ trực tiếp cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Việc đưa điểm tiếp nhận thủ tục hành chính về tận khu dân cư tập trung đông công nhân và các khu chung cư giúp giảm bớt rào cлан đáng kể cho người dân khi thực hiện thủ tục. Đây được xem là bước đi thực tiễn trong chiến lược hiện đại hóa nền hành chính cơ sở và gia tăng sự hài lòng của người dân. Tại văn phòng khu phố, cán bộ chuyên trách đã hướng dẫn người dân hoàn thiện nhiều nhóm thủ tục quan trọng như đất đai, cư trú, căn cước, lý lịch tư pháp, bảo hiểm và đăng ký hộ kinh doanh. Các khâu xử lý từ nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ, tra cứu tiến độ đến thanh toán không dùng tiền mặt đều được hỗ trợ trực tiếp. Theo Chủ tịch UBND phường Phú Lợi Phan Công Khanh, mô hình này nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ đúng quy định và từng bước hình thành kỹ năng sử dụng các tiện ích số. Bên cạnh hoạt động lưu động, UBND phường Phú Lợi cũng ra mắt ứng dụng Zalo Mini App "Phú Lợi kết nối" để tiếp nhận các phản ánh dân sinh từ cộng đồng. Công cụ này cho phép người dân gửi kiến nghị liên quan đến an ninh trật tự, vệ sinh môi trường hay hạ tầng đô thị đến đúng các cơ quan chức năng xử lý. Sự kết hợp giữa dịch vụ công lưu động và nền tảng số tại chỗ cho thấy nỗ lực toàn diện của chính quyền địa phương trong việc xây dựng chính quyền số gắn liền với đời sống nhân dân.