Hàng nghìn người xếp hàng 5-6 giờ chờ lấy hành lý ở sân bay Thái Lan

Hàng nghìn hành khách tại sân bay Suvarnabhumi ở Bangkok đã phải chờ đợi hàng giờ để nhận hành lý, trong lúc những kiện đồ ùn thành đống và thông tin từ nhân viên còn hạn chế. Một số người xếp hàng suốt 5 đến 6 giờ vẫn ra về tay không, còn những hành khách khác phải đợi đến ngày hôm sau mới biết khi nào có thể nhận đồ. Tình trạng rối ren kéo dài nhiều ngày khiến sân bay đông đúc, chuyến bay chậm trễ và kỳ nghỉ của nhiều du khách bắt đầu bằng sự mệt mỏi. Thai Airways, hãng hàng không quốc gia Thái Lan, ngày 29/9 gửi lời xin lỗi hành khách, đồng thời cho biết đang tăng cường nhân lực và phương tiện để xử lý lượng hành lý tồn đọng. Hãng xác nhận 34 chuyến bay bị chậm trong ngày trước đó, còn hành lý của 52 chuyến bay trong hai ngày 26 và 27/9 vẫn chưa được phân loại để giao. Giám đốc điều hành Chai Eamsiri cam kết hãng sẽ theo dõi tình hình cho đến khi toàn bộ hành lý được chuyển đến hành khách. Nguyên nhân trực tiếp được Thai Airways nêu là tình trạng thiếu nhân viên phục vụ mặt đất sau khi mưa lũ ảnh hưởng nghiêm trọng đến Bangkok trong tuần trước. Nhiều nhân viên sinh sống ở phía đông thành phố, nơi nước lũ dâng cao hơn một mét, không thể rời nhà để đến sân bay làm việc. Hãng cho biết đã điều phương tiện đến đón nhân viên, nhưng một số người vẫn không thể đi vì lo ngại nhà cửa bị nhấn chìm trong nước. Suvarnabhumi vẫn hoạt động bình thường, máy bay tiếp tục cất cánh và hạ cánh, nhưng thiếu người dưới mặt đất khiến nhiều khâu phục vụ bị ảnh hưởng. Việc chuyển hành lý, vận hành xe thang chở khách và đưa thiết bị đến phục vụ máy bay đều gặp khó khăn, làm chậm hoạt động tại sân bay. Khi hành lý và hàng hóa bắt đầu dồn lại, tình trạng ùn tắc lan sang các công đoạn khác, tạo hiệu ứng dây chuyền trong khai thác. Khó khăn càng phức tạp vì Thai Airways không chỉ xử lý hành lý cho các chuyến bay của mình mà còn cung cấp dịch vụ mặt đất cho nhiều hãng khác tại Suvarnabhumi. Một số nguồn tin cho rằng hãng ưu tiên phục vụ các chuyến bay đối tác để tránh khoản phạt theo hợp đồng dịch vụ, trong khi khách của hãng phải chịu cảnh chậm trễ. Tuy nhiên, bài viết của VnExpress không xác nhận đây là nguyên nhân đã được cơ quan chức năng kết luận. Cơ quan Cảng vụ hàng không Thái Lan, gọi tắt là AOT, cùng Bộ Giao thông nước này đang xem xét sự cố và cân nhắc biện pháp xử phạt hành chính. Việc xử lý được đặt trong bối cảnh cần bảo đảm cam kết chất lượng dịch vụ, đồng thời ngăn tình trạng tương tự tái diễn tại sân bay. Thay vì yêu cầu khách tiếp tục chờ tại khu vực nhận hành lý, Thai Airways đề nghị họ quét mã QR, đăng ký địa chỉ để hãng giao đồ tận nơi. Hãng thừa nhận sự cố gây bất tiện đặc biệt lớn cho khách nước ngoài, vốn thường chỉ lưu trú ở Thái Lan trong khoảng thời gian có hạn. Bộ trưởng Du lịch và Thể thao Surasak Phancharoenworakul cho biết hơn 100 quân nhân đã được điều động để chuyển hành lý tồn đọng đến khách sạn và nhà của hành khách. Ông chỉ trích cách Thai Airways ứng phó, nói sự gián đoạn ảnh hưởng đến ngành du lịch và hình ảnh của hãng hàng không quốc gia. Ông Surasak cũng đề nghị Bộ Tài chính cân nhắc triệu tập cuộc họp hội đồng quản trị Thai Airways để thảo luận tác động của khủng hoảng hành lý. Bangkok vừa trải qua một trong những trận lụt tồi tệ nhất trong lịch sử, với lượng mưa hơn 300 mm chỉ trong hai ngày. Nước lũ nhấn chìm nhiều khu vực, gây hỗn loạn và làm giao thông tê liệt trên diện rộng, trong khi sân bay phải xử lý hậu quả thiếu nhân lực.