Người bệnh chờ hơn 90 phút vì sổ khám bị bỏ quên trong hộc bàn

Nguồn ảnh: VnExpress

Một người bệnh tại TP HCM chờ hơn 90 phút để khám lại sau xét nghiệm do sổ khám bị bỏ quên trong hộc bàn, theo ghi nhận của Sở Y tế.

Đây là một trong 6 tình huống được Sở Y tế TP HCM nêu trong Bản tin rút kinh nghiệm từ phản ánh của người dân, kỳ từ ngày 25/9 đến 25/10. Hệ thống ghi nhận 163 phản ánh, trong đó 150 trường hợp đã được xử lý, phản hồi và 13 trường hợp đang xác minh.

Trường hợp này, người bệnh đã nộp lại sổ khám sau khi xét nghiệm nhưng chờ khoảng một giờ rưỡi vẫn chưa được gọi. Khi người bệnh hỏi, nhân viên y tế mới tìm thấy sổ trong hộc bàn. Bệnh viện xác định bất cập ở khâu lưu giữ, bàn giao và luân chuyển hồ sơ, đồng thời chưa chủ động thông tin cho người bệnh. Hiện Sở Y tế chưa công khai danh tính bệnh viện này.

Giám đốc Sở Y tế TP HCM Tăng Chí Thượng nhận định việc bàn giao thiếu rõ ràng về trách nhiệm có thể kéo dài thời gian chờ, làm giảm niềm tin của người bệnh. Các cơ sở y tế cần chuẩn hóa quy trình nhận - giao hồ sơ, xác định người phụ trách, theo dõi những trường hợp chờ khám lại bất thường và chủ động thông báo lý do chậm trễ, hướng xử lý.

Bệnh nhân chờ khám bệnh tại bệnh viện ở TP HCM. Ảnh: Quỳnh Trần — Bệnh nhân chờ khám bệnh tại bệnh viện ở TP HCM. Ảnh: *Quỳnh Trần*

Một nhóm phản ánh đáng chú ý khác liên quan đến chương trình khám sức khỏe toàn dân. Nhiều người chưa thấy kết quả hoặc phát hiện dữ liệu thiếu trên ứng dụng Công dân số TP HCM do cơ sở khám chậm nhập thông tin. Sở yêu cầu các đơn vị đối chiếu hồ sơ, phân công người chịu trách nhiệm cập nhật và kiểm tra dữ liệu.

Các tình huống còn lại liên quan đến chi phí khám chữa bệnh và chất lượng phục vụ. Một người bệnh có mức hưởng bảo hiểm y tế (BHYT) 100% phản ánh phải trả thêm tiền khám, xét nghiệm do lựa chọn dịch vụ theo yêu cầu. Sở lưu ý cơ sở phải giải thích rõ phần quỹ BHYT chi trả và khoản người bệnh cần thanh toán trước khi lựa chọn.

Với trường hợp người bệnh được hướng dẫn chụp MRI khớp vai bên ngoài bệnh viện, Sở xác định chỉ định chuyên môn phù hợp nhưng việc giải thích phương án, quyền lợi chưa đầy đủ và hướng dẫn sử dụng dịch vụ bên ngoài chưa phù hợp quy định. Sở cũng ghi nhận trường hợp đơn thuốc của bệnh nhi được điều chỉnh sau khi trẻ rời phòng khám nhưng gia đình chưa được giải thích rõ, cùng phản ánh về cách giao tiếp của bác sĩ với người nhà.

Ông Thượng đề nghị các cơ sở khám chữa bệnh rà soát quy trình, xác định nguyên nhân và trách nhiệm, khắc phục những bất cập tương tự, bảo đảm quyền lợi BHYT, phục vụ thông suốt và giao tiếp rõ ràng, tôn trọng người bệnh.

Từ tháng 10, Sở định kỳ phát hành bản tin rút kinh nghiệm từ phản ánh của người dân nhằm giúp các cơ sở y tế cải tiến chất lượng phục vụ, phòng ngừa những hạn chế lặp lại.

Lê Phương

Sự việc một bệnh nhân tại TP HCM phải chờ hơn 90 phút do sổ khám bị bỏ quên trong hộc bàn là một trong 6 tình huống điển hình được Sở Y tế TP HCM công bố trong Bản tin rút kinh nghiệm từ phản ánh của người dân kỳ từ ngày 25/9 đến 25/10. Trong tổng số 163 phản ánh tiếp nhận đợt này, ngành y tế đã xử lý và phản hồi 150 trường hợp, đồng thời tiếp tục xác minh 13 phản ánh còn lại. Tình trạng chậm trễ không chỉ phơi bày bất cập ở khâu bàn giao, lưu chuyển hồ sơ mà còn cho thấy sự thiếu chủ động thông tin tới người bệnh. Bên cạnh sự cố thất lạc sổ khám, hệ thống phản ánh ghi nhận nhiều vướng mắc liên quan đến tiến độ nhập liệu hồ sơ khám sức khỏe toàn dân lên ứng dụng Công dân số TP HCM. Nhiều cơ sở y tế cũng bộc lộ thiếu sót trong giải thích chi phí đối với dịch vụ theo yêu cầu ngoài phạm vi bảo hiểm y tế, chỉ định chụp MRI bên ngoài viện chưa đúng quy định và điều chỉnh đơn thuốc sau khám thiếu minh bạch. Những thiếu sót này làm nảy sinh tâm lý nghi ngại, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và sự hài lòng của người dân. Giám đốc Sở Y tế TP HCM Tăng Chí Thượng đã yêu cầu toàn bộ các cơ sở y tế khẩn trương chuẩn hóa quy trình giao nhận hồ sơ, xác định rõ trách nhiệm cá nhân và kiểm soát chặt chẽ các trường hợp chờ khám bất thường. Việc phát hành bản tin rút kinh nghiệm định kỳ từ tháng 10 được kỳ vọng sẽ trở thành công cụ giám sát hiệu quả, thúc đẩy các bệnh viện khắc phục lỗ hổng quản trị và nâng cao chuẩn mực giao tiếp y tế.