Thủ tục hành chính ở TP.HCM 'lên đời': Người dân ở đâu, thủ tục đi tới đó - Thanh Niên

Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp với nền hành chính công được xây dựng từ sự tận tình, thấu hiểu của công chức, để không ai bị bỏ lại phía sau.

TIỆN LỢI NHƯ THỦ TỤC PHI ĐỊA GIỚI

Tính đến đầu tháng 8.2026, TP.HCM cung cấp 1.908 thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, gồm 1.591 thủ tục cấp tỉnh và 355 thủ tục cấp xã. Hiện nay, mô hình tổ địa bàn giải quyết thủ tục phi địa giới được tổ chức tại 38 phường, xã.

Với mô hình này, người dân có thể chọn trung tâm phục vụ hành chính công gần nơi sinh sống, làm việc để nộp hồ sơ thay vì phải về nơi cư trú hoặc nơi trực tiếp giải quyết thủ tục. Phần việc còn lại sẽ do các cơ quan nhà nước tự trao đổi, luân chuyển hồ sơ qua lại với nhau.

Tại xã Trừ Văn Thố (TP.HCM), trong những tháng gần đây, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã hỗ trợ 63 trường hợp người dân nộp hồ sơ phi địa giới về các tỉnh, thành phố. Ông Lê Quang Đức, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trừ Văn Thố, cho biết dù trên địa bàn xã không có tổ địa bàn giải quyết thủ tục phi địa giới nhưng trung tâm vẫn phân công cán bộ, tình nguyện viên hỗ trợ người dân khi có nhu cầu. Đơn cử như vào tháng 4.2026, ông Đào Tiến Dũng (48 tuổi, quê gốc ở Hà Tĩnh) làm công nhân ở ấp Bàu Giáng, xã Trừ Văn Thố cần xin cấp bản sao trích lục giấy khai sinh để con đi học.

Nếu theo quy trình thông thường, ông Dũng phải về quê ở xã Đan Hải, tỉnh Hà Tĩnh làm thủ tục này. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trừ Văn Thố giải quyết theo mô hình phi địa giới, ông Dũng vẫn được xã Đan Hải xử lý, trả kết quả qua bưu điện.

Ông Lê Quang Đức cho biết xã đã số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính và phân công nhân sự tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả đối với 302 thủ tục phi địa giới thuộc thẩm quyền của UBND xã. "Qua đánh giá trên Cổng dịch vụ công quốc gia, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 18/18 điểm, đạt 100%. Kết quả bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công đến tháng 5.2026 của xã đạt 97,51 điểm, xếp loại xuất sắc", ông Đức cho biết.

MANG DỊCH VỤ CÔNG XUỐNG KHU PHỐ

Ông Vũ Quang Vinh, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu, cho biết phường đã triển khai mô hình "Chứng thực sao y trong 1 giờ" từ tháng 1.2026. Ngay trong tháng đầu triển khai, trung tâm tiếp nhận và giải quyết 894 hồ sơ, gồm 255 hồ sơ chứng thực bản sao từ bản chính và 639 trường hợp chứng thực chữ ký, điểm chỉ. Hệ thống xử lý đồng thời hơn 20 hồ sơ trong giờ cao điểm mà vẫn trả kết quả đúng hẹn.

Ngoài tra, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vũng Tàu còn triển khai nhiều mô hình như "Trung tâm phục vụ hành chính công lưu động", "Chính quyền phục vụ tận nhà" hay các tổ hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. "Những sáng kiến này không chỉ rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền với người dân mà còn hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ", ông Vinh nói.

Bà Nguyễn Thị Như Ý, Chủ tịch UBND phường Phú Nhuận, nhìn nhận trong giai đoạn sắp xếp tinh gọn bộ máy, việc đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số là khâu then chốt, giúp giải quyết công việc nhanh, hiệu quả, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo bà Như Ý, hiện nay người dân không chỉ cần giải quyết đúng hạn mà còn muốn thủ tục "thuận tiện, nhanh và hài lòng".

Nắm bắt nhu cầu đó, phường Phú Nhuận xác định cải cách hành chính không còn đơn thuần là xử lý hồ sơ, mà phải chuyển mạnh sang tư duy phục vụ người dân trên nền tảng số, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của chính quyền.

Với mô hình "Giải quyết thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư", phường phát huy vai trò các tổ công nghệ số cộng đồng với cách thức "đi từng ngõ, gõ từng nhà". Tại khu phố, các tổ công nghệ số cộng đồng trực tiếp giúp người dân tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công. Trong đợt ra quân thí điểm tại 5 khu phố, hơn 500 người dân được làm quen với cách nộp hồ sơ trực tuyến và giải quyết ngay trong ngày.

"Điều quan trọng hơn là mô hình đã giúp thay đổi thói quen của người dân trong tiếp cận dịch vụ công số, người dân sẵn sàng đồng hành cùng chính quyền trong chuyển đổi số", bà Như Ý cho hay.

LÀM THÊM GIỜ ĐỂ HỖ TRỢ NGƯỜI YẾU THẾ

Từ ngày 10.7, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM cùng hệ thống văn phòng đăng ký đất đai và 129 phường, xã chính thức làm việc sáng thứ bảy hằng tuần. Riêng UBND các phường, xã sẽ tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính lĩnh vực chứng thực và đất đai.

Thực tế, từ trước đó, nhiều phường xã đã chủ động làm việc ngoài giờ hành chính (sau 17 giờ và sáng thứ bảy) để tạo điều kiện cho những người bận công việc, khó sắp xếp thời gian trong giờ hành chính. Đặc biệt, nhiều phường còn cử công chức đến tận nhà để chứng thực chữ ký ủy quyền cho người tuổi cao, sức khỏe yếu, không đi lại được, giúp người dân chủ động hơn trong công việc.

Ông Đinh Phước Nghiệp, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Vĩnh Lộc, cho biết bên cạnh làm việc sáng thứ bảy, sắp tới xã sẽ tổ chức làm thêm giờ vào ngày thứ tư hằng tuần, từ 17 giờ 30 phút đến 19 giờ.

Theo ông Nghiệp, xã muốn tạo điều kiện thuận lợi cho người yếu thế, người hạn chế khả năng đi lại, người già yếu, khó tiếp cận công nghệ khi thực hiện thủ tục hành chính trong lĩnh vực chứng thực chữ ký. Bên cạnh đó, việc này cũng đáp ứng nhu cầu cho người dân, công nhân, người lao động làm thủ tục ngoài giờ.

Đặc biệt trong thời gian tựu trường, xã Tân Vĩnh Lộc đã lên kế hoạch hỗ trợ giải quyết thủ tục đối với nhóm người yếu thế, công nhân, người lao động ngoài giờ hành chính. Ngoài việc tiếp nhận, xử lý, xã cũng triển khai các hoạt động tư vấn, hướng dẫn kỹ năng cơ bản đối với việc sử dụng thiết bị số, tiếp cận internet, ứng dụng dịch vụ công trực tuyến để nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. "Xã sẽ huy động cán bộ, công chức của Trung tâm Phục vụ hành chính công, các phòng chuyên môn và hệ thống chính trị ấp cùng tham gia", ông Nghiệp cho hay. (còn tiếp)

Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM cho biết trong 6 tháng đầu năm 2026, TP.HCM đã rà soát 100% thủ tục hành chính đặc thù để cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục. Bên cạnh đó, chủ động rà soát và đề xuất phương án đơn giản hóa đối với 715 thủ tục thuộc thẩm quyền ban hành của Trung ương, dự kiến tỷ lệ cắt giảm 60,9% thời gian và hơn 26% chi phí tuân thủ.

Từ thực tế ở địa phương, ông Ngô Gia Đại, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Dĩ An, kiến nghị rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính từ 1 ngày làm việc (8 giờ) xuống còn 1 buổi làm việc (4 giờ) với thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính. "Trong khoảng 9 tháng qua có hơn 15.200 hồ sơ, thủ tục hành chính như thế này, chúng tôi chỉ giải quyết trong 1 buổi là xong, không cần đến 1 ngày", ông Đại lý giải. Tương tự, thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản cũng được phường Dĩ An trả kết quả trong 4 giờ, rút ngắn 50% thời gian so với quy định.