Xã ngoại thành TPHCM thử nghiệm "Trạm Hành chính công không ngủ"

Nguồn ảnh: Dân Trí

(Dân trí) - Để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, thủ tục cho người dân, doanh nghiệp và giảm áp lực công việc sau sắp xếp bộ máy, xã Đông Thạnh (TPHCM) đã thử nghiệm mô hình Trạm Hành chính công 24/7.

Sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, sắp xếp tổ chức bộ máy từ ngày 1/7/2025, xã Đông Thạnh (TPHCM) có quy mô dân số hơn 218.000 người, diện tích hơn 30km2. Xã ngoại thành TPHCM đối mặt với bài toán về áp lực công việc của cán bộ, công chức xử lý hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.

Xã ngoại thành TPHCM thử nghiệm Trạm Hành chính công không ngủ - 1 — Trạm Hành chính công 24/7 tại xã Đông Thạnh, TPHCM (Ảnh: Q.Huy).

Với chủ trương ứng dụng khoa học công nghệ vào giải quyết thủ tục hành chính, từ tháng 7, địa phương đã triển khai mô hình Trạm Hành chính công 24/7. Mô hình cho phép người dân sử dụng Căn cước công dân hoặc tài khoản định danh điện tử để nộp hồ sơ trực tuyến mọi thời điểm nào trong ngày.

Tại trạm, người dân có thể nộp, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí và in kết quả đối với một số thủ tục đã được số hóa. Sau khi nộp hồ sơ thành công, người dân được cung cấp mã QR để theo dõi việc xử lý; cán bộ công chức sẽ tiếp nhận hồ sơ tại tủ thông minh và bắt đầu quá trình giải quyết.

Xã ngoại thành TPHCM thử nghiệm Trạm Hành chính công không ngủ - 2 — Người dân nộp hồ sơ tại Trạm Hành chính công 24/7 xã Đông Thạnh (Ảnh: Q.Huy).

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính sẽ được gửi tới người dân qua tin nhắn điện thoại. Người dân có thể tới tủ hồ sơ thông minh tại Trạm Hành chính công 24/7 để lấy giấy tờ, hồ sơ đã hoàn thiện.

Lãnh đạo UBND xã Đông Thạnh cho biết, sau hơn 2 tháng vận hành, Trạm Hành chính công 24/7 đã tiếp nhận hơn 300 hồ sơ. Trong đó, nhiều hồ sơ được tiếp nhận vào lúc 23h-24h.

Sau giai đoạn thử nghiệm, xã Đông Thạnh sẽ đánh giá hiệu quả, tiếp thu ý kiến của người dân để hoàn thiện mô hình, làm cơ sở xem xét nhân rộng nếu phát huy hiệu quả trong thực tế.

Sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp và sắp xếp lại bộ máy từ ngày 1/7/2025, xã ngoại thành Đông Thạnh thuộc TPHCM phải quản lý quy mô dân số trên 218.000 người trên diện tích hơn 30km2. Để giải tỏa áp lực giải quyết thủ tục hành chính cho đội ngũ cán bộ trước khối lượng công việc tăng cao, địa phương đã quyết định thử nghiệm mô hình Trạm Hành chính công 24/7. Thông qua việc tích hợp Căn cước công dân cùng tài khoản định danh điện tử, hệ thống tự động cho phép người dân nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí, tra cứu tiến độ và nhận kết quả in ấn vào bất kỳ khung giờ nào trong ngày. Cán bộ tiếp nhận giấy tờ qua tủ thông minh, đồng thời cung cấp mã QR và gửi tin nhắn thông báo về điện thoại khi quy trình xử lý hoàn tất. Sau hơn 2 tháng vận hành thử nghiệm, trạm dịch vụ số hóa này đã tiếp nhận hơn 300 bộ hồ sơ, ghi nhận nhiều lượt giao dịch phát sinh vào khoảng thời gian từ 23h đến 24h đêm. Kết quả thực tiễn cùng phản hồi từ người dân trong giai đoạn vận hành ban đầu sẽ là căn cứ quan trọng để chính quyền địa phương hoàn thiện quy trình trước khi tính toán phương án nhân rộng.