Thanh Niên • 09/09/2026 17:30

Dreame Việt Nam và hành trình đưa thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng Việt

Từ một thương hiệu tập trung vào thiết bị làm sạch thông minh, Dreame đang từng bước mở rộng dấu ấn tại Việt Nam bằng một hệ sinh thái hiện diện bài bản hơn. Không chỉ mang đến sản phẩm công nghệ cao, thương hiệu chú trọng xây dựng trải nghiệm mua sắm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu ...

Từ thiết bị làm sạch cao cấp đến thương hiệu hiện diện trên toàn quốc

Trong những năm đầu hiện diện tại Việt Nam, Dreame được người tiêu dùng biết đến chủ yếu qua các sản phẩm làm sạch cao cấp như robot hút bụi, máy hút bụi không dây hay máy lau nhà. Điểm khác biệt của thương hiệu nằm ở việc liên tục đưa những công nghệ vốn thường chỉ xuất hiện trong các thiết bị cao cấp vào trải nghiệm sử dụng hằng ngày: động cơ tốc độ cao, lực hút mạnh, AI nhận diện vật cản, khả năng tự làm sạch và ngày càng nhiều tính năng tự động hóa.

Tuy nhiên, với một thương hiệu công nghệ, sản phẩm tốt mới chỉ là điểm khởi đầu. Để trở thành lựa chọn quen thuộc trong các gia đình Việt, Dreame cần hiện diện gần người dùng hơn, từ lúc tìm hiểu sản phẩm, trải nghiệm trực tiếp cho đến quá trình sử dụng sau khi mua. Đây cũng là hướng đi được Dreame Việt Nam đẩy mạnh trong thời gian qua, với hệ thống phân phối và trải nghiệm ngày càng được mở rộng.

Một dấu mốc đáng chú ý là sự xuất hiện của flagship store tại Landmark 81, được Dreame công bố là flagship đầu tiên tại Việt Nam và xây dựng theo tiêu chuẩn toàn cầu. Không lâu sau đó thương hiệu khai trương flagship store thứ hai tại Vincom Mega Mall Royal Island Vũ Yên. Những không gian này không đơn thuần là nơi trưng bày sản phẩm, mà hướng tới việc giúp khách hàng trải nghiệm trực tiếp cách công nghệ vận hành trong những tình huống thực tế. Từ robot hút bụi, máy hút bụi, máy lau nhà đến các thiết bị gia dụng thông minh, người dùng có thể quan sát, dùng thử và tìm hiểu hệ sinh thái sản phẩm trước khi đưa ra lựa chọn.

Song song với flagship store, Dreame Việt Nam duy trì các brand store và mở rộng mạng lưới đối tác bán lẻ tại nhiều tỉnh thành. Sự hiện diện đa dạng này giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng theo nhiều cách hơn, thay vì chỉ phụ thuộc vào một kênh bán hàng. Người dùng có thể tìm đến cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp hoặc lựa chọn mua sắm trực tuyến thông qua các gian hàng chính hãng trên những sàn thương mại điện tử lớn. Cách tiếp cận đa kênh giúp khoảng cách giữa một thương hiệu công nghệ cao cấp và người tiêu dùng ngày càng được rút ngắn.

Khi trải nghiệm không kết thúc ở thời điểm mua sản phẩm

Với các thiết bị gia dụng thông minh, trải nghiệm của người dùng không chỉ nằm ở thiết kế hay tính năng. Một chiếc robot hút bụi có thể sở hữu công nghệ tiên tiến, nhưng sự hài lòng lâu dài còn phụ thuộc vào cách sản phẩm được hỗ trợ trong suốt vòng đời sử dụng. Đây là lý do dịch vụ hậu mãi trở thành một phần quan trọng trong quá trình Dreame xây dựng hình ảnh thương hiệu tại Việt Nam.

Dreame Việt Nam không ngừng nâng cấp chính sách bảo hành và hệ thống dịch vụ nhằm tạo sự yên tâm cho khách hàng sau khi mua. Hiện thương hiệu vận hành 6 trung tâm bảo hành trên toàn quốc, gồm 2 trung tâm tại Hà Nội, 2 tại TP.HCM, 1 tại Đà Nẵng và 1 tại Cần Thơ. Mạng lưới này giúp người dùng ở các khu vực khác nhau có thêm lựa chọn khi cần kiểm tra, bảo hành hoặc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.

Sự đầu tư vào dịch vụ cũng cho thấy một thay đổi đáng chú ý trong cách Dreame tiếp cận thị trường Việt Nam. Nếu trước đây công nghệ là yếu tố giúp thương hiệu tạo sự khác biệt, thì hiện nay trải nghiệm tổng thể đang trở thành một phần quan trọng không kém. Từ điểm bán, không gian trải nghiệm, gian hàng chính hãng cho đến hệ thống bảo hành, các mắt xích được kết nối để tạo nên hành trình liền mạch hơn cho người dùng.

Điều này đặc biệt có ý nghĩa với nhóm khách hàng đang tìm kiếm những thiết bị gia dụng cao cấp. Họ không chỉ cần một sản phẩm nhiều tính năng, mà còn quan tâm thương hiệu có thực sự hiện diện tại thị trường hay không, có nơi để trải nghiệm, có hệ thống hỗ trợ và khả năng đồng hành lâu dài hay không.

Từ robot hút bụi đến hệ sinh thái nhà thông minh, hành trình của Dreame Việt Nam vì thế không còn chỉ là câu chuyện đưa những sản phẩm công nghệ mới ra thị trường. Đó là quá trình xây dựng một thương hiệu cao cấp nhưng ngày càng gần gũi hơn với người dùng trong nước. Khi công nghệ được kết hợp với hệ thống phân phối, trải nghiệm và dịch vụ được đầu tư bài bản, Dreame đang từng bước biến sự cao cấp từ một khái niệm xa xỉ thành một trải nghiệm có thể tiếp cận và sử dụng mỗi ngày trong những gia đình Việt hiện đại.

Thông tin liên hệ:

Dreame Việt Nam

Hotline: 1900 299236
Website: https://dreametech.com.vn/
Địa chỉ: Tòa nhà The Flemington Tower, 182 Lê Đại Hành, phường Phú Thọ, TP.HCM, Việt Nam.

Trong những năm đầu hiện diện tại Việt Nam, Dreame được người tiêu dùng biết đến chủ yếu qua nhóm thiết bị làm sạch cao cấp, gồm robot hút bụi, máy hút bụi không dây và máy lau nhà. Sức hút của thương hiệu đến từ việc đưa nhiều công nghệ vốn thường chỉ xuất hiện trên thiết bị cao cấp vào trải nghiệm gia đình hằng ngày, như động cơ tốc độ cao, lực hút mạnh và khả năng tự động hóa. Một số tính năng đáng chú ý gồm AI nhận diện vật cản, khả năng tự làm sạch cùng nhiều cơ chế hỗ trợ người dùng giảm bớt công việc vệ sinh trong nhà. Tuy nhiên, với một thương hiệu công nghệ, sản phẩm tốt chỉ là điểm khởi đầu, bởi để trở thành lựa chọn quen thuộc, Dreame cần tiếp cận người dùng gần gũi hơn. Sự gần gũi ấy bắt đầu từ lúc khách hàng tìm hiểu thông tin, tiếp tục qua trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng và kéo dài trong suốt quá trình sử dụng sau khi mua. Theo định hướng được Dreame Việt Nam đẩy mạnh thời gian qua, hệ thống phân phối, không gian trải nghiệm và dịch vụ hỗ trợ đang được mở rộng nhằm tạo hành trình thuận tiện hơn. Một dấu mốc đáng chú ý là Dreame khai trương flagship store đầu tiên tại Landmark 81, được thương hiệu công bố xây dựng theo tiêu chuẩn toàn cầu. Không lâu sau đó, flagship store thứ hai của Dreame Việt Nam tiếp tục xuất hiện tại Vincom Mega Mall Royal Island Vũ Yên, mở rộng thêm điểm chạm với người tiêu dùng. Các flagship store này không chỉ đóng vai trò trưng bày sản phẩm, mà còn hướng đến việc giúp khách hàng quan sát cách công nghệ vận hành trong những tình huống sử dụng thực tế. Tại đây, người dùng có thể tìm hiểu robot hút bụi, máy hút bụi, máy lau nhà cùng các thiết bị gia dụng thông minh trong một không gian trải nghiệm tập trung. Việc được quan sát, dùng thử và trao đổi trực tiếp giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm, trước khi đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu. Theo thông tin từ Dreame Việt Nam, những không gian này cũng tạo cơ hội để người dùng tiếp cận các sản phẩm mới nhất của thương hiệu một cách trực quan hơn. Song song với flagship store, Dreame Việt Nam duy trì hệ thống brand store và mở rộng mạng lưới đối tác bán lẻ tại nhiều tỉnh thành trên cả nước. Cách hiện diện đa dạng giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng qua nhiều phương thức, thay vì phụ thuộc vào duy nhất một kênh bán hàng. Khách hàng có thể đến cửa hàng để trải nghiệm, nhận tư vấn trực tiếp hoặc lựa chọn mua sắm trực tuyến thông qua các gian hàng chính hãng trên những sàn thương mại điện tử lớn. Mô hình kết hợp giữa cửa hàng vật lý và kênh trực tuyến đang rút ngắn khoảng cách giữa một thương hiệu công nghệ cao cấp với các gia đình Việt. Dù vậy, trải nghiệm của người dùng không kết thúc tại thời điểm mua hàng, đặc biệt với những thiết bị gia dụng thông minh có vòng đời sử dụng dài. Một robot hút bụi sở hữu công nghệ tiên tiến vẫn cần được hỗ trợ phù hợp, bởi mức độ hài lòng lâu dài còn phụ thuộc vào dịch vụ trong quá trình vận hành. Vì thế, hậu mãi trở thành một phần quan trọng trong cách Dreame Việt Nam xây dựng hình ảnh thương hiệu và củng cố sự yên tâm của khách hàng. Hiện Dreame Việt Nam vận hành sáu trung tâm bảo hành trên toàn quốc, gồm hai trung tâm tại Hà Nội, hai tại TP.HCM, một tại Đà Nẵng và một tại Cần Thơ. Mạng lưới này mang đến thêm lựa chọn cho người dùng khi cần kiểm tra, bảo hành hoặc xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm. Từ công nghệ tạo khác biệt ban đầu, Dreame Việt Nam đang chú trọng hơn vào trải nghiệm tổng thể, kết nối điểm bán, không gian thử nghiệm, gian hàng chính hãng và dịch vụ bảo hành. Hành trình mở rộng hiện diện cho thấy thương hiệu muốn trở nên gần gũi hơn với người tiêu dùng Việt, không chỉ bằng thiết bị hiện đại mà còn bằng hỗ trợ xuyên suốt sau mua hàng. Như Thanh Niên ghi nhận, hướng đi này giúp Dreame Việt Nam xây dựng mối liên hệ liền mạch hơn với khách hàng, từ lúc tìm hiểu sản phẩm đến suốt thời gian sử dụng.

Xem thêm tại Thanh Niên