Hoàng Linh, khách hàng của Ngân hàng Quân đội (MB), cho biết gần đây khi mở ứng dụng ngân hàng, chị bất ngờ phát hiện một mã QR cửa hàng gắn với số tài khoản cá nhân của mình.
Thông tin cửa hàng hiển thị loại hình "Kinh doanh lưu động" (xe bán hàng, bán hàng rong...), với địa chỉ tại số 18 Lê Văn Lương, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội. Linh cho biết đây không phải địa chỉ nơi ở hay làm việc của mình.
"Tôi chưa từng đăng ký mở hộ kinh doanh hay tài khoản hộ kinh doanh với MB, tại sao ứng dụng lại hiển thị những thông tin này?", Linh đặt câu hỏi.
Lo ngại thông tin cá nhân bị sử dụng để đăng ký hộ kinh doanh, chị kiểm tra trên ứng dụng của cơ quan thuế nhưng không thấy số tài khoản này.
Theo Linh, mục quản lý cửa hàng trên ứng dụng MB còn hiển thị biến động số dư, bao gồm các khoản tiền chuyển vào và ra khỏi tài khoản cá nhân. Chị lo ngại những giao dịch này có thể bị hiểu nhầm là doanh thu kinh doanh, dẫn đến phát sinh nghĩa vụ thuế hoặc phải giải trình sau này.
Tương tự Linh, nhiều khách hàng MB gần đây phản ánh bất ngờ phát hiện mã QR cửa hàng đứng tên mình, dù không yêu cầu ngân hàng mở tài khoản dành cho hộ kinh doanh.
Thông tin mã QR cửa hàng đăng ký bằng số tài khoản của Linh trên ứng dụng MB. Ảnh: Quỳnh Trang
Trước phản ánh và lo lắng của loạt khách hàng, Ngân hàng Quân đội (MB) ngày 30/10 phát thông báo cho rằng tính năng cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên ứng dụng chỉ nhằm hỗ trợ khách hàng nhận thanh toán và theo dõi giao dịch.
MB khẳng định không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. "Việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng không đồng nghĩa với việc khách hàng đã được đăng ký thành lập hộ kinh doanh hoặc mở tài khoản thanh toán của hộ kinh doanh tại MB", thông báo của nhà băng này ghi.
Đồng thời, việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng, theo MB, cũng không phải là căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế. Ngân hàng này nói sẽ tiếp tục rà soát, làm rõ quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ đối với những trường hợp khách hàng còn thắc mắc.
Đầu năm nay, MB từng đẩy mạnh chiến dịch mở tài khoản hộ kinh doanh, ra mắt tính năng mở tài khoản hộ kinh doanh online 100% trên ứng dụng, không cần ra quầy, không thủ tục phức tạp.
Nhìn nhận thực trạng này, bà Đỗ Thu Hồng, Trưởng phòng Quản lý gia sản, Công ty Tư vấn đầu tư và Quản lý tài sản FIDT, cho rằng sự việc đặt ra hai vấn đề đáng lưu ý về quản lý giao dịch và tính chính xác của thông tin khách hàng.
Theo bà, tài khoản cá nhân có thể nhận tiền từ nhiều nguồn như tiền lương, người thân chuyển, hoàn trả khoản vay hoặc các giao dịch dân sự khác. Khi những khoản tiền này đồng thời hiển thị trong mục quản lý cửa hàng, khách hàng có thể lo ngại chúng bị hiểu nhầm là doanh thu kinh doanh, dẫn đến việc phải giải trình, xác minh nguồn tiền trong tương lai.
Bên cạnh đó, việc ứng dụng hiển thị ngành nghề, địa chỉ kinh doanh không đúng thực tế cũng khiến khách hàng đặt câu hỏi về nguồn gốc và mục đích sử dụng những thông tin này. Đặc biệt, khi một tính năng xuất hiện mà khách hàng không biết hoặc không chủ động đăng ký, họ có thể lo ngại về quyền kiểm soát thông tin và tài khoản của mình.
"Theo tôi, rủi ro trước mắt không phải là khách hàng tự động phát sinh nghĩa vụ thuế, mà là sự thiếu rõ ràng trong việc quản lý thông tin và giao dịch. Một tiện ích được thiết kế để mang lại sự thuận tiện nhưng lại khiến khách hàng lo lắng thì rõ ràng chưa đạt được mục tiêu nâng cao trải nghiệm", bà Hồng nhận định.
Theo chuyên gia FIDT, ngân hàng cần bảo đảm tính chính xác của thông tin, sự minh bạch trong quy trình cung cấp dịch vụ và quyền chủ động lựa chọn của khách hàng. Đặc biệt, các dữ liệu liên quan đến ngành nghề, địa chỉ kinh doanh cần được xác thực, đồng thời khách hàng phải được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi đồng ý sử dụng dịch vụ.
Bà cũng cho rằng phía ngân hàng cần kiểm tra lịch sử đăng ký, làm rõ nguồn gốc thông tin, hỗ trợ điều chỉnh hoặc chấm dứt sử dụng tính năng theo nhu cầu của khách hàng, và phải phản hồi kết quả trong thời gian cụ thể.
Quỳnh Trang