Người tiêu dùng thông thái online: Kỹ tính nhưng mua nhiều

Theo báo cáo mới công bố của Lazada Việt Nam và đơn vị nghiên cứu Cube, người mua sắm trực tuyến thuộc nhóm "thông thái" tại Việt Nam có xu hướng tìm kiếm ưu đãi nhưng vẫn coi trọng nguồn gốc sản phẩm, chính sách bảo hành và quyền lợi sau mua.

Cụ thể, 47% người thuộc nhóm này sẵn sàng chờ giao hàng lâu hơn để được hưởng ưu đãi tốt hơn. Khoảng 38% lựa chọn chờ các đợt khuyến mãi, trong khi 33% dành thêm thời gian so sánh ưu đãi giữa các sản phẩm hoặc người bán.

Tuy nhiên, chỉ 12% chấp nhận mức bảo đảm thấp hơn về tính xác thực của sản phẩm, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền để được giảm giá nhiều hơn.

Kết quả khảo sát cho thấy, trong nhóm người mua được nghiên cứu xếp loại thông thái, việc tìm kiếm giá tốt không đồng nghĩa với sẵn sàng đánh đổi các quyền lợi khi giao dịch.

Theo Cube, người tiêu dùng thông thái được xác định dựa trên mức điểm cao hơn trung vị khu vực ở các tiêu chí đánh giá hành vi mua sắm, bao gồm khả năng xác minh thông tin, tối ưu giá trị và năng lực sử dụng công cụ số.

Tại Việt Nam, khoảng 25% người mua sắm trực tuyến được khảo sát thuộc nhóm này.

Đáng chú ý, 91% người thuộc nhóm trên chủ động xác minh sản phẩm hoặc người bán trước khi quyết định mua hàng. Có 88% tìm kiếm thông tin và 86% sử dụng các kênh bên ngoài nền tảng thương mại điện tử để khám phá sản phẩm.

Bên cạnh giá bán, nguồn gốc và độ tin cậy của người bán cũng là những yếu tố được nhóm khách hàng này quan tâm.

Khảo sát ghi nhận 59% dành hơn một nửa ngân sách mua sắm trực tuyến cho các gian hàng chính hãng. Đồng thời, 54% sẵn sàng trả thêm tiền để có mức độ bảo vệ tốt hơn khi giao dịch.

Ông Simon Torring, đồng sáng lập Cube Asia, nhận định khả năng xác minh sản phẩm, đánh giá giá trị, quản lý rủi ro và sử dụng công cụ số là những yếu tố phản ánh mức độ trưởng thành trong hành vi mua sắm trực tuyến.

Một kết quả đáng chú ý khác là nhóm người tiêu dùng được xếp loại thông thái có mức chi tiêu hằng tháng cao hơn 44% so với nhóm mua sắm phổ thông tại Việt Nam.

Mức chênh lệch này vượt bình quân Đông Nam Á là 31% và chỉ đứng sau Philippines trong các thị trường được nghiên cứu.

Theo ước tính của báo cáo, dù chỉ chiếm khoảng một phần tư số người mua sắm trực tuyến, nhóm khách hàng này đóng góp gần một phần ba tổng chi tiêu thương mại điện tử tại Việt Nam.

Tần suất mua sắm cũng tương đối cao, với 72% người thuộc nhóm thông thái cho biết họ mua hàng trực tuyến vài lần mỗi tuần.

Những số liệu trên phản ánh mối liên hệ giữa hành vi mua sắm có cân nhắc và quy mô chi tiêu. Tuy nhiên, kết quả khảo sát chưa đủ để kết luận rằng việc kiểm tra thông tin hay so sánh giá khiến người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn.

Ông Đỗ Cao Quốc Huy, Giám đốc Bán lẻ và Ngành hàng Lazada Việt Nam, cho rằng nhóm khách hàng này vẫn nhạy cảm về giá, nhưng có xu hướng mua sắm chủ đích và cân nhắc kỹ hơn thay vì đơn thuần cắt giảm chi tiêu.

Từ góc độ thị trường, các kết quả khảo sát gợi ra một yêu cầu đối với doanh nghiệp thương mại điện tử: giá bán và khuyến mãi vẫn quan trọng, nhưng thông tin minh bạch, hàng hóa chính hãng và chính sách bảo vệ người mua cũng là những yếu tố cần được chú trọng khi cạnh tranh thu hút khách hàng.