61,2% người trưởng thành dùng Internet tại Việt Nam nhắn tin cho người bán mỗi ngày - Ảnh: META
Thông tin được ghi nhận từ "Nghiên cứu về hành vi mua sắm dịp lễ hội" do Meta - công ty mẹ của Facebook - phối hợp Tập đoàn Ipsos thực hiện trên 18 thị trường toàn cầu vừa công bố.
Theo đó, tỉ lệ người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Facebook và Messenger để kết nối với người bán trong các đợt cao điểm mua sắm lần lượt đạt 63% và 58%. Tỉ lệ này cao vượt trội so với mức trung bình của thế giới (lần lượt 33% và 30%).
Khảo sát cũng chỉ ra mùa mua sắm cao điểm tại Việt Nam đang kéo dài thành một chuỗi liên tục từ các ngày hội siêu giảm giá (10-10, 11-11, 12-12) sang dịp lễ cuối năm và kết thúc bằng Tết Nguyên đán. Trong đó, Tết Nguyên đán vẫn là mùa mua sắm lớn nhất năm với 85% người tiêu dùng tham gia, tiếp sau là Tết dương lịch (66%) và ngày hội 12-12 (44%).
Đáng chú ý, hành vi mua sắm thông qua hội thoại (nhắn tin) đã trở thành thói quen phổ biến của người tiêu dùng trong nước. Số liệu từ Kantar cho thấy có 61,2% người trưởng thành dùng Internet tại Việt Nam nhắn tin cho người bán mỗi ngày và 82,8% khẳng định đây là phương thức liên lạc ưa thích.
Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng đặt ra yêu cầu ngày càng khắt khe về chất lượng phản hồi: 85,6% mong muốn nhận thông tin ưu đãi mang tính cá nhân hóa, 80,8% đánh giá cao gợi ý từ trợ lý AI, trong khi có tới 70,2% cảm thấy phiền vì nhận quá nhiều tin nhắn rác hoặc không phù hợp từ nhãn hàng.
Ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia của Meta tại Việt Nam, đánh giá thị trường Việt Nam rất năng động khi người tiêu dùng đặc biệt quen thuộc với việc tương tác qua tin nhắn, đồng thời kỳ vọng nhận được trải nghiệm tức thì và đúng nhu cầu.
Trước áp lực xử lý lượng tương tác khổng lồ trong các mùa siêu sale, các giải pháp tự động hóa và trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) đang được xem là chìa khóa giúp doanh nghiệp, đặc biệt các đơn vị vừa và nhỏ, vừa phản hồi kịp thời, vừa tối ưu hóa chi phí vận hành.
Thay đổi trong hành vi mua sắm onlineChất lượng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm ngày càng trở nên quan trọng đối với người dùng Việt Nam trong thương mại điện tử, thay vì ưu tiên giá rẻ như trước đây.