Shipper làm đổ 6 ly nước xin đền tiền, cách xử lý của chủ quán gây chú ý

Nguồn ảnh: Thanh Niên

Lỡ làm đổ 6 ly nước trị giá khoảng 300.000 đồng, nam shipper quay lại nhận lỗi, xin đền tiền. Cách xử lý của nữ chủ quán sau đó khiến ông liên tục cảm ơn.

Theo clip được chia sẻ trên mạng xã hội, một quán trà sữa ở TP.HCM nhận đơn hàng gồm 20 ly nước. Đơn được chia thành 4 bịch, chủ quán hỗ trợ mang trà sữa ra tận nơi để shipper nhận hàng. Tuy nhiên, trong lúc sắp xếp đơn để chuẩn bị giao, nam shipper lớn tuổi không may làm đổ 6 ly nước.

Nhận ra sự cố, ông lập tức quay lại quán, chủ động nhận lỗi và bày tỏ mong muốn được làm lại những ly nước bị đổ. Người đàn ông cũng xin được đền tiền. Trái với sự lo lắng của nam shipper, nữ chủ quán không trách móc mà liên tục trấn an. Chị dặn nhân viên nhanh chóng làm lại 6 ly nước để giao cho khách, đồng thời không yêu cầu shipper phải bồi thường.

Nữ chủ quán còn đề nghị nam shipper cứ mang những ly nước còn nguyên đi giao trước để khách không phải chờ lâu. Phần 6 ly nước được làm lại, chị sẽ chủ động đặt một cuốc xe khác để giao sau. Cách ứng xử nhẹ nhàng của chủ quán cùng sự trung thực của nam shipper đã nhận được nhiều lời khen. Khoảnh khắc nam shipper cúi đầu cảm ơn chủ quán sau đó khiến câu chuyện càng được nhiều người quan tâm.

Đoạn clip ghi lại tình huống nam shipper gặp sự cố đạt nhiều lượt xem trên mạng xã hội

Chia sẻ với Thanh Niên, chị Nguyễn Thị Mỹ Ngọc (26 tuổi) - chủ quán trà sữa ở phường Tân Định, TP.HCM cho biết khoảng 13 giờ 30 ngày 25.9 có khách đặt 20 ly nước. Thay vì đặt giao đơn hàng bình thường chị chọn dịch vụ giao hàng cồng kềnh với quãng đường hơn 5 km. Phí vận chuyển của chuyến đi là 37.000 đồng, shipper đến lấy hàng là người đàn ông khá lớn tuổi. Dù thấy đơn hàng với số lượng lớn nhưng ông không phàn nàn hay bày tỏ sự khó chịu. Sau khi phụ giúp shipper đưa hàng lên xe, chị Ngọc mở cửa vào trong.

"Ít phút sau khi làm đổ 6 ly nước, chú shipper vào báo nhờ nhân viên làm lại. Mình không bắt đền mà nhẹ nhàng báo nhân viên làm lại cho chú. Chú chắp tay cảm ơn và không tin việc không phải đền tiền nước và phí ship cuốc xe mới. Mình phải trấn an và nhắc lại vài lần để chú yên tâm đi giao hàng, 6 ly nước có giá khoảng 300.000 đồng", chị Ngọc chia sẻ.

"Đối với mình, shipper là đối tác của quán nên mình luôn tôn trọng họ. Hơn nữa, 300.000 đồng với một shipper không phải là số tiền nhỏ, có khi đó hơn cả một ngày công của họ nên mình quyết định không bắt chú đền tiền", chị Ngọc nói.

20 ly nước đặt trước đó của một khách nên chị Ngọc gọi điện báo shipper sẽ giao trước 14 ly, 6 ly còn lại sẽ có người giao sau để họ biết tình hình và không phải sốt ruột khi chờ đợi.

Chị luôn quan niệm rằng, dù khách hay shipper làm đổ nước, nếu họ nhờ quán hỗ trợ làm lại, chị vẫn sẵn lòng. Theo chị, dù có thể chịu lỗ ở một đơn hàng, quán lại giữ được thiện cảm của khách và có thể nhận được sự ủng hộ của họ trong những lần sau.

Được biết, nam shipper được chị Ngọc hỗ trợ là ông Giang Văn Sang. Cuốc xe được đặt trên ứng dụng giao hàng Be. Sau khi hoàn thành đơn hàng, chủ quán không còn giữ được số điện thoại hay thông tin liên lạc của shipper do bảo mật thông tin của ứng dụng. Hàng ngày, quán làm việc với hàng trăm shipper nên chị Ngọc luôn nhắc nhân viên đặt nước mát trước cửa để mời mọi người.

Trước khi kinh doanh trà sữa, chị Ngọc có cửa hàng quần áo riêng. Sau khi tốt nghiệp đại học, nhận ra bản thân yêu thích lĩnh vực F&B nên quyết định mở quán trà sữa đầu tiên vào năm 2023. Sau khi kinh tế ổn định, chị mở thêm các chi nhánh khác, trong đó có địa chỉ ở phường Tân Định, TP.HCM.

Một đơn giao 20 ly trà sữa ở TP.HCM bất ngờ gặp trục trặc khi nam shipper lớn tuổi làm đổ sáu ly, nhưng cách chủ quán xử lý khiến nhiều người chú ý. Thay vì trách móc hay yêu cầu bồi thường, chị Nguyễn Thị Mỹ Ngọc đề nghị nhân viên làm lại số nước bị đổ, rồi trấn an người giao hàng. Sự việc được ghi lại trong clip lan truyền trên mạng xã hội, với khoảnh khắc người shipper cúi đầu cảm ơn khiến câu chuyện nhận nhiều lời khen. Theo chia sẻ của chị Ngọc với Thanh Niên, khoảng 13 giờ 30 ngày 25.9, quán nhận đơn đặt 20 ly nước từ một khách hàng. Chị chọn dịch vụ giao hàng cồng kềnh cho quãng đường hơn 5 km, với phí vận chuyển 37.000 đồng, thay vì hình thức giao đơn thông thường. Đơn được chia thành bốn bịch, chủ quán còn hỗ trợ mang trà sữa ra tận nơi để shipper nhận và sắp xếp lên xe. Người nhận đơn là ông Giang Văn Sang, một shipper khá lớn tuổi, được đặt chuyến qua ứng dụng Be. Trong lúc chuẩn bị giao hàng, ông không may làm đổ sáu ly, rồi lập tức quay lại quán báo sự cố và chủ động xin làm lại. Ông cũng ngỏ ý đền tiền, còn chị Ngọc nhanh chóng nhờ nhân viên pha lại nước, đồng thời nói rõ rằng ông không phải bồi thường. Chị Ngọc kể người shipper chắp tay cảm ơn, ban đầu chưa tin mình được miễn tiền nước lẫn phí cho chuyến xe giao tiếp theo. Vì vậy, chị phải nhắc lại nhiều lần để ông yên tâm, trong khi sáu ly bị đổ có giá trị khoảng 300.000 đồng. Theo chị, đây không phải khoản nhỏ với một shipper, thậm chí có thể tương đương hơn một ngày công của người giao hàng. Để khách không phải chờ đủ 20 ly, chị Ngọc đề nghị ông Sang mang 14 ly còn nguyên đi giao trước. Chị gọi báo khách về tình hình, đồng thời sắp xếp người giao riêng sáu ly được làm lại sau đó. Cách xử lý này vừa giúp đơn hàng tiếp tục được giao, vừa cho khách biết trước lý do phần nước còn lại đến muộn. Chị Ngọc cho biết mình xem shipper là đối tác của quán và luôn muốn đối xử tôn trọng với họ. Chị nói nếu khách hoặc shipper vô tình làm đổ nước rồi nhờ hỗ trợ pha lại, chị vẫn sẵn lòng giúp đỡ. Dù quán có thể chịu lỗ trong một đơn hàng, chị tin cách cư xử tử tế có thể giữ thiện cảm và giúp quán được ủng hộ về sau. Sau khi đơn hoàn tất, chị Ngọc không còn giữ được số điện thoại hay thông tin liên lạc của ông Sang, do ứng dụng bảo vệ dữ liệu người dùng. Quán mỗi ngày làm việc với hàng trăm shipper, nên chị thường nhắc nhân viên đặt nước mát trước cửa để mời mọi người. Chi tiết nhỏ ấy cũng phần nào cho thấy sự quan tâm chị dành cho những người thường xuyên đến nhận đơn. Trước khi kinh doanh trà sữa, chị Ngọc từng có cửa hàng quần áo riêng, nhưng sau khi tốt nghiệp đại học, chị nhận ra mình yêu thích lĩnh vực F&B. Chị mở quán trà sữa đầu tiên vào năm 2023, rồi phát triển thêm các chi nhánh khi kinh tế ổn định, trong đó có địa điểm ở phường Tân Định, TP.HCM. Từ sự cố sáu ly nước, câu chuyện về người shipper trung thực và chủ quán không bắt đền đã trở thành khoảnh khắc được nhiều người chia sẻ.