Đối với nhiều người, thậm chí khi Oh!Some đóng cửa, họ mới biết đến thương hiệu này. Các sản phẩm được bán tại Oh!Some bao gồm mỹ phẩm, đồ chơi xu hướng, quà tặng, thực phẩm, đồ công nghệ, gia dụng… với mục tiêu tạo ra những sự trải nghiệm ngay khi mua sắm. Bán sản phẩm, tặng kèm trải nghiệm là xu thế chủ đạo trong lĩnh vực bán lẻ hiện nay, nhưng bắt đúng “trend” (xu hướng) chưa đồng nghĩa với việc giành chiến thắng.
Nhiều chủng loại hàng được bán tại Oh!Some thì những nơi khác cũng có bán, và nếu có những mặt hàng “độc, lạ” thì cũng chưa đủ tạo những cơn sốt để khách hàng, đặc biệt là giới trẻ săn lùng. Lợi thế ban đầu của Oh!Some chính là nhiều cửa hàng mới, hiện đại, bắt mắt, có thể thu hút khách hàng đến trải nghiệm, nhưng từ xem đến mua lại là chuyện khác. Cùng một món hàng, nhưng nếu trên sàn thương mại điện tử bán rẻ thì đương nhiên khách chọn chốt đơn trên sàn. Khi món hàng đó không có trên sàn, hoặc có giá rẻ đáng kể thì khách mới chọn mua tại cửa hàng. Nhiều loại hàng hóa bán tại Oh!Some khách cũng có thể mua tại các nhà sách, cửa hàng bán vật phẩm lưu niệm, nên mức độ đối chiếu, so sánh (từ chất lượng đến giá cả) sẽ lại càng liên tục và chi tiết hơn nữa. Cần nhấn mạnh, yêu cầu của khách hàng cũng ngày một cao hơn, sản phẩm độc đáo, chất lượng, nhưng cũng phải có mức giá phù hợp.
Về mặt ý tưởng, Oh!Some lựa chọn bán sản phẩm, mang đến trải nghiệm, phong cách sống là không sai. Và trong kinh doanh hiện nay, nếu có thể tạo ra xu hướng hàng đầu (top trending) thì tiêu thụ có thể gia tăng đáng kể. Nhưng thách thức lớn nhất lại nằm ở sự thay đổi xu hướng diễn ra rất nhanh. Nghĩa là người bán có thể tạo ra một xu hướng, nhưng khi “giảm nhiệt” thì lại phải tìm những xu hướng khác, hoặc đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh, nhằm tạo ra sự mới mẻ cho khách hàng. Bởi lẽ, khách hàng đến một cửa hàng nào đó mới và đẹp mà chỉ để ngắm hay chụp hình thì cũng chỉ cần vài lần. Muốn thu hút khách đến thường xuyên, thì phải bán sản phẩm đúng nhu cầu, hoặc phải tạo ra những trải nghiệm mới liên tục.
Một ý tưởng kinh doanh độc đáo có lẽ là chưa đủ trong bối cảnh xu hướng tiêu dùng, trải nghiệm liên tục thay đổi. Chẳng hạn, giới trẻ hiện nay có thể lướt điện thoại mua sắm, nhưng sau một thời gian lại muốn đi ra cửa hàng. Sau đó, tâm lý mua sắm lại thay đổi ngược lại... Với đơn vị kinh doanh, ý tưởng cốt lõi, hoặc chiến lược xuyên suốt có thể không thay đổi để tạo nên bản sắc, nhưng tại từng thời điểm, triển khai như thế nào lại đòi hỏi sự linh hoạt cao độ. Thậm chí, ngay khi còn đang thành công với xu hướng hiện tại, những người làm kinh doanh đã phải phác thảo, hoặc dự báo một xu hướng mới, và sẵn sàng cho các ý tưởng tiếp theo.
THANH NGỌC