Chính sách bảo hành - lợi thế của xe máy điện VinFast
Nguồn ảnh: VnExpress
Các dòng xe máy điện VinFast dùng pin LFP được bảo hành 6 năm, pin 8 năm, không giới hạn quãng đường, tại gần 800 cơ sở kinh doanh và dịch vụ toàn quốc.
Chính sách bảo hành và khả năng tiếp cận các điểm dịch vụ là những yếu tố được người dùng quan tâm khi lựa chọn xe máy điện, bên cạnh thiết kế, khả năng vận hành, quãng đường di chuyển hay chi phí sử dụng.
Với VinFast, hãng này áp dụng thời gian bảo hành 6 năm cho các dòng xe máy điện sử dụng pin LFP và 8 năm đối với pin, không giới hạn số km. Theo hãng, chính sách hậu mãi cùng hệ thống dịch vụ được mở rộng nhằm đáp ứng nhu cầu của lượng xe ngày càng tăng trên thị trường.
VinFast cho biết đã xuất xưởng gần 1,5 triệu xe máy điện kể từ khi gia nhập thị trường.
Kỹ thuật viên tại xưởng dịch vụ kiểm tra các dòng xe máy điện. Ảnh: VinFast
Bảo hành không giới hạn quãng đường
Trải nghiệm của người thân là một trong những lý do khiến anh Ngô Mạnh Quân (ngành thiết kế đồ họa, Hà Nội), lựa chọn xe máy điện VinFast. Ngoài sự thuận tiện trong quá trình sử dụng hàng ngày, anh cho biết chính sách bảo hành xe và pin là yếu tố được cân nhắc khi chọn mua.
Theo anh Quân, việc không giới hạn số km bảo hành phù hợp với những người có tần suất sử dụng xe cao, đi làm xa, thường xuyên gặp khách hàng hoặc dùng xe phục vụ công việc. "Trong trường hợp phát sinh hư hỏng, chủ xe được hệ thống chính hãng kiểm tra và xử lý. Nhờ đó, người dùng có đầu mối hỗ trợ rõ ràng", anh Quân nói.
Bên cạnh thời gian bảo hành, khả năng tiếp cận dịch vụ hậu mãi cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng xe. Theo anh Quân, địa điểm dịch vụ gần nhà hoặc nơi làm việc sẽ giúp chủ xe thuận tiện hơn khi cần bảo dưỡng, kiểm tra phương tiện. VinFast hiện là một trong những hãng có hệ thống phân phối lớn, gần 800 cơ sở trên toàn quốc.
Kỹ thuật viên kiểm tra mẫu xe máy điện Feliz S. Ảnh: VinFast
Mở rộng hệ thống dịch vụ
Theo thông tin từ VinFast, tại các cơ sở dịch vụ chính hãng, kỹ thuật viên được hãng này đào tạo để sử dụng thiết bị chuyên dụng kiểm tra xe. Lịch sử phương tiện cũng được quản lý trên hệ thống toàn quốc, cho phép kỹ thuật viên theo dõi những lần kiểm tra trước đó khi xe được đưa đến một cơ sở khác.
Cách quản lý này cũng hỗ trợ người dùng trong trường hợp chuyển nơi sinh sống hoặc thay đổi địa điểm bảo dưỡng, khi thông tin về lịch sử kiểm tra của phương tiện vẫn được lưu trên hệ thống.
"Tôi muốn biết bộ phận nào còn dùng tốt, bộ phận nào cần thay và lần tới nên kiểm tra khi nào. Được tư vấn cụ thể giúp mình chủ động cả thời gian lẫn khoản tiền cần chuẩn bị", anh Quân nói.
Theo khuyến cáo trong tài liệu của hãng, việc bảo dưỡng định kỳ bao gồm kiểm tra các bộ phận như phanh, lốp, giảm xóc và phát hiện những hạng mục cần điều chỉnh trong quá trình sử dụng. Việc kéo dài thời gian bảo hành, không giới hạn quãng đường và mở rộng mạng lưới dịch vụ là một phần trong chính sách hậu mãi của VinFast, nhằm thu hút người dùng, tăng sức cạnh tranh trong mảng xe máy điện.
Quang Anh
Khi chọn xe máy điện, người dùng thường cân nhắc nhiều yếu tố cùng lúc, từ thiết kế, khả năng vận hành, quãng đường di chuyển đến chi phí sử dụng hằng ngày. Chính sách bảo hành và mức độ thuận tiện khi tìm điểm dịch vụ cũng đáng chú ý, bởi chúng ảnh hưởng đến việc chăm sóc phương tiện trong thời gian dài. Theo thông tin VnExpress đăng tải, VinFast áp dụng bảo hành sáu năm cho các dòng xe máy điện và tám năm đối với pin LFP, đều không giới hạn số kilomet.
Hãng cho biết chính sách hậu mãi cùng hệ thống dịch vụ được mở rộng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng xe máy điện. Từ khi gia nhập thị trường, VinFast cho biết đã xuất xưởng gần 1,5 triệu xe máy điện, tạo thêm nhu cầu kiểm tra và bảo dưỡng phương tiện. Trong bối cảnh ấy, thời hạn bảo hành dài và khả năng tiếp cận cơ sở dịch vụ là những điểm được hãng nhấn mạnh trong chính sách dành cho khách hàng.
Với anh Ngô Mạnh Quân, làm thiết kế đồ họa tại Hà Nội, trải nghiệm của người thân là một trong những lý do đưa anh đến lựa chọn xe máy điện VinFast. Anh cho biết sự thuận tiện khi sử dụng mỗi ngày là điều quan trọng, nhưng chế độ bảo hành xe và pin cũng được cân nhắc trước khi mua. Đặc biệt, quy định không giới hạn số kilomet bảo hành có ý nghĩa với người đi xe thường xuyên, nhất là khi công việc đòi hỏi di chuyển nhiều.
Theo anh Quân, chính sách này phù hợp với người đi làm xa, thường xuyên gặp khách hàng hoặc sử dụng xe phục vụ công việc, bởi quãng đường sử dụng có thể cao. Nếu phương tiện phát sinh hư hỏng, chủ xe có thể đưa xe đến hệ thống chính hãng để được kiểm tra và xử lý. Anh nhận xét việc có đầu mối hỗ trợ rõ ràng giúp người dùng biết nơi cần liên hệ khi cần giải quyết vấn đề của phương tiện.
Bên cạnh thời gian bảo hành, vị trí các điểm hậu mãi cũng ảnh hưởng đến trải nghiệm, bởi người dùng cần thuận tiện khi bảo dưỡng hoặc kiểm tra xe. Anh Quân cho rằng cơ sở dịch vụ gần nhà hoặc nơi làm việc sẽ giúp chủ xe dễ thu xếp hơn khi phương tiện cần được chăm sóc. VinFast hiện có gần 800 cơ sở trên toàn quốc, theo thông tin được nêu trong bài viết của VnExpress.
Tại các cơ sở dịch vụ chính hãng, VinFast cho biết kỹ thuật viên được đào tạo để sử dụng thiết bị chuyên dụng trong quá trình kiểm tra xe. Lịch sử phương tiện được quản lý trên hệ thống toàn quốc, giúp kỹ thuật viên tại cơ sở khác có thể theo dõi những lần kiểm tra trước đó. Cách lưu trữ này cũng hữu ích khi chủ xe chuyển nơi sinh sống hoặc đổi địa điểm bảo dưỡng, vì thông tin kiểm tra vẫn được ghi nhận.
Anh Quân nói mình muốn được tư vấn rõ bộ phận nào còn sử dụng tốt, bộ phận nào cần thay thế và lần kiểm tra tiếp theo nên diễn ra khi nào. Thông tin cụ thể giúp anh chủ động sắp xếp thời gian, đồng thời chuẩn bị khoản tiền cần thiết cho việc bảo dưỡng hoặc thay thế phụ tùng. Theo tài liệu khuyến cáo của hãng, bảo dưỡng định kỳ gồm kiểm tra phanh, lốp, giảm xóc và phát hiện những hạng mục cần điều chỉnh.
Những nội dung như thời hạn bảo hành, phạm vi áp dụng và mạng lưới dịch vụ vì thế được đưa vào cân nhắc khi người dùng chọn xe máy điện. Với VinFast, bảo hành dài hạn, không giới hạn quãng đường và mở rộng điểm phục vụ là các phần trong chính sách hậu mãi của hãng. Bài viết cho biết chính sách này nhằm thu hút người dùng và tăng sức cạnh tranh của VinFast trong mảng xe máy điện, bên cạnh các yếu tố vận hành và chi phí.
