Theo thông tin phóng viên Dân trí ghi nhận, từ ngày 25/10, chuỗi California Fitness & Yoga đã tạm dừng hoạt động toàn bộ cơ sở tại Hà Nội. Cơ sở duy nhất ở Nha Trang cũng tạm ngừng, sau Biên Hòa và Đà Nẵng. Cả nước hiện chỉ còn ba chi nhánh, cùng nằm ở TPHCM là Cali 3/2, Cali Aeon Mall Bình Tân và Cali Bình Dương Square. Thời điểm 2025, hệ thống này ghi nhận 35 cơ sở.
Nhiều hội viên đã đóng tiền trước cho các gói 2-5 năm, có người mới mua gói trọn đời. Một số hội viên cho biết gói tập còn hạn từ 1-4 năm, tương ứng khoảng 10-20 triệu đồng, và họ vẫn chưa nhận được thông báo nào về quyền lợi.
Các luật sư chỉ ra, theo khoản 2 Điều 31 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, doanh nghiệp phải thông báo cho người tiêu dùng về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
Những quyền lợi cần biết
Chia sẻ với Dân trí, Luật sư Nguyễn Đăng Tư - Đoàn Luật sư TPHCM, Công ty Luật TriLaw - dẫn chứng theo khoản 3 Điều 41 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: quy định việc ngừng cung cấp dịch vụ liên tục phải tuân thủ hợp đồng và pháp luật; trường hợp bắt buộc ngừng để sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do khác, doanh nghiệp phải thông báo trước ít nhất 3 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng.
Ông cũng nhấn mạnh 3 ngày này là thời hạn xác nhận tiếp nhận, không phải thời hạn giải quyết dứt điểm khiếu nại. Do đó, ông Tư cho biết cần xem xét cụ thể việc đóng cửa, nội dung thông báo và phản hồi của doanh nghiệp để kết luận có vi phạm hay không.
Luật sư Nguyễn Duy Tiến - Công ty Luật Lê Nguyễn - cho hay người tiêu dùng còn có thể “kích hoạt” phương thức thương lượng bằng việc gửi yêu cầu thương lượng và thông tin, tài liệu liên quan (nếu có) đến tổ chức, cá nhân kinh doanh tại trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện…; và tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Quy định trên cho phép các khách hàng thực hiện yêu cầu thương lượng và doanh nghiệp phải có trách nhiệm tiếp nhận, nhằm đưa ra phương án giải quyết yêu cầu của khách hàng. Trường hợp doanh nghiệp không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng.
Hội viên chờ mốc 31/10
Trong thông báo bằng tin nhắn gửi tới nhiều hội viên ở Hà Nội, California Fitness & Yoga cho biết lý do tạm ngừng mở cửa vì vấn đề liên quan vận hành từ ngày 26/10 đến 31/10. Vì vậy, một số hội viên cho hay vẫn đang chờ sau mốc 31/10 xem doanh nghiệp có thông báo nào tiếp theo về quyền lợi và kế hoạch hoạt động hay không.
Thông báo của California Fitness & Yoga (Ảnh: Học viên cung cấp).
Luật gia Phan Thị Việt Thu, nguyên Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng TPHCM - nói rằng tình huống hiện tại đúng là thiệt hại rất lớn với người tiêu dùng. Theo bà, vấn đề không còn là của cá nhân riêng lẻ mà liên quan đến rất nhiều hội viên.
Bà Thu cho biết hội bảo vệ người tiêu dùng khó can thiệp trong trường hợp này. “Hội có thể mời chủ doanh nghiệp, đại diện pháp luật đến làm việc, nhưng nếu họ không đến thì cũng không làm gì được, chỉ kéo dài thời gian”, bà nói.
Trước mắt, với các phòng tập thông báo tạm đóng, bà Thu nói hội viên nên liên hệ cơ quan quản lý, thậm chí khởi kiện nếu có căn cứ. Theo bà, điểm mấu chốt nằm ở hợp đồng. Ở phía Bắc, toàn bộ cơ sở đã đóng cửa và chưa rõ doanh nghiệp đã hoàn tiền cho hội viên hay chưa. Còn tại TPHCM, khi vẫn còn cơ sở mở cửa, hội viên khó có lý do để khởi kiện.
Bà Thu cũng nói thêm nếu chủ phòng tập nộp đơn phá sản, hội viên vẫn có thể yêu cầu bồi thường theo trình tự pháp luật. Tuy nhiên, nếu hợp đồng có điều khoản về việc doanh nghiệp được đóng cửa vì kinh doanh thua lỗ, người tiêu dùng sẽ rất khó đòi lại tiền. “Trong chuyện này, gần như người tiêu dùng là người thua thiệt”, bà nhận định.
Cơ sở tập luyện của California Fitness & Yoga (Ảnh: DT).
Từ góc độ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, bà Thu khuyến nghị: Hội viên đang có gói tập, thẻ tập cần kiểm tra kỹ điều khoản và liên hệ phòng tập đòi quyền lợi trước khi cơ sở đóng cửa. Với gói có giá trị cao mà cơ sở gần nhà đóng cửa, ảnh hưởng quá trình tập luyện, nên tham vấn luật sư hoặc tư vấn pháp luật.
Với hội viên mới, người tập ở các phòng khác, qua việc nhiều chuỗi phòng tập đóng cửa, nên chọn gói phù hợp, không nên vì lời mời chào, khuyến mãi mà đóng gói quá dài, giá trị cao có thể gặp rủi ro. Bà Thu cũng kiến nghị cơ quan quản lý nhà nước, các đơn vị cấp phép hoạt động cho chuỗi phòng gym tăng cường rà soát sức khỏe tài chính, điều khoản và chính sách nhằm bảo vệ người tiêu dùng.
Hội viên có quyền khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền không?
Theo các luật sư, hội viên hoàn toàn có cơ sở pháp lý để yêu cầu chấm dứt hợp đồng và hoàn tiền đối với thời gian chưa sử dụng.
Tại khoản 3 Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, người tiêu dùng được đơn phương chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục và chỉ phải thanh toán phần dịch vụ đã sử dụng.
Việc California Fitness & Yoga tạm ngừng hoặc đóng cửa chi nhánh khiến hội viên không thể sử dụng dịch vụ như cam kết là căn cứ quan trọng để yêu cầu giải quyết. Hội viên nên gửi yêu cầu bằng văn bản, kèm hợp đồng, chứng từ thanh toán và chứng cứ về việc đóng cửa. Nếu doanh nghiệp không giải quyết, hội viên có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.