Ngày 10/9, Thuế thành phố Hà Nội chính thức công bố Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số duy nhất 1900 886 889, nhằm tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời tập trung, thống nhất các yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá nhân có phát sinh nghĩa vụ thuế trên địa bàn thành phố.
Việc đưa Tổng đài vào vận hành là bước tiếp theo trong quá trình đổi mới phương thức phục vụ của Thuế Thành phố Hà Nội, hướng tới một hệ thống hỗ trợ thuận tiện hơn, tập trung hơn, minh bạch hơn và có khả năng theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý. Thay vì phải tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ, người nộp thuế chỉ cần thực hiện một cuộc gọi duy nhất.
Thông qua đầu số 1900 886 889 người nộp thuế có thể liên hệ với Thuế thành phố Hà Nội để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan thuế. Việc tiếp nhận và hỗ trợ được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn thành phố, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi người nộp thuế phát sinh vướng mắc. Hệ thống sẽ tiếp nhận và tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp.
Các nhóm nội dung hỗ trợ gồm:
• Phím 1: Chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ;
• Phím 2: Hướng dẫn sử dụng và xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành thuế;
• Phím 3: Chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh;
• Phím 4: Nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy;
• Phím 5: Các vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.
Điểm nổi bật của Hệ thống Tổng đài không chỉ nằm ở việc tập trung các cuộc gọi về một đầu số mà còn ở cơ chế quản lý xuyên suốt từng yêu cầu hỗ trợ. Theo đó, các cuộc gọi được xử lý theo quy trình tiếp nhận-phân luồng-giải quyết-giám sát, bảo đảm mỗi yêu cầu của người nộp thuế sẽ được tiếp nhận, theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành, qua đó góp phần nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng phục vụ.
Tổng đài hoạt động từ thứ hai đến thứ sáu hằng tuần theo giờ hành chính, không hoạt động trong các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.
Thuế thành phố Hà Nội cho biết mục tiêu của việc triển khai Hệ thống Tổng đài là giúp người dân, doanh nghiệp dễ tiếp cận hơn, được hướng dẫn đúng đầu mối hơn, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và nâng cao khả năng theo dõi quá trình giải quyết yêu cầu liên quan đến công tác thuế.
Trong thời gian tới, Hệ thống được định hướng tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi đáp thường gặp, qua đó nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người nộp thuế.
Với việc đưa Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế vào vận hành, Thuế Thành phố Hà Nội không chỉ mở thêm một kênh kết nối mà đang từng bước hình thành một phương thức phục vụ mới theo hướng dễ tiếp cận hơn, phản hồi nhanh hơn, xử lý rõ trách nhiệm hơn và đồng hành xuyên suốt hơn với người nộp thuế.
Đây cũng là cam kết của Thuế thành phố Hà Nội trong hành trình xây dựng một nền hành chính thuế hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch và thực sự phục vụ người dân, doanh nghiệp.
TÔ HÀ