Đình chỉ nhân viên xe buýt tuyến 152 xô đẩy hành khách

Sáng 24/9, một sự việc gây chú ý xảy ra trên xe buýt tuyến 152 tại TPHCM, khi nhân viên phục vụ bị phản ánh xô đẩy hành khách trong quá trình làm nhiệm vụ. Hình ảnh từ camera hành trình cho thấy giữa hai bên có va chạm, sau đó nhân viên yêu cầu hành khách rời khỏi xe. Thông tin này được đăng tải trên các trang mạng xã hội, thu hút sự quan tâm vì liên quan trực tiếp đến thái độ phục vụ trong giao thông công cộng. Ngày 26/9, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TPHCM thông tin kết quả kiểm tra ban đầu về vụ việc, sau khi tiếp nhận phản ánh của hành khách. Đơn vị đã đối chiếu nội dung phản ánh với dữ liệu trên hệ thống eBMS cùng các thông tin liên quan đến chuyến xe được nêu trong sự việc. Theo Tiền Phong, quá trình xác minh bước đầu đã làm rõ thời điểm, phương tiện, tuyến hoạt động và đơn vị chịu trách nhiệm khai thác chuyến xe. Sự việc được xác định xảy ra khoảng 8 giờ 02 phút ngày 24/9, trên xe buýt mang biển số 50E-766.62. Phương tiện này đang chạy tuyến 152, lộ trình Khu dân cư Trung Sơn, Bến Thành, Sân bay Tân Sơn Nhất, do Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines khai thác. Đây là tuyến kết nối nhiều khu vực đông người của thành phố, nên cách ứng xử của nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và cảm nhận an toàn của hành khách. Kết quả kiểm tra cho thấy trong lúc phục vụ, nhân viên xe buýt và hành khách đã xảy ra tranh cãi với những lời lẽ cùng cách ứng xử chưa phù hợp. Đáng chú ý, nhân viên phục vụ có hành động xô đẩy hành khách, đồng thời yêu cầu người này xuống xe trong quá trình phương tiện đang thực hiện chuyến đi. Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TPHCM đánh giá hành vi trên không đáp ứng chuẩn mực phục vụ, cũng không phù hợp yêu cầu về thái độ và văn hóa giao tiếp trong vận tải hành khách công cộng. Sau bước xác minh ban đầu, Trung tâm yêu cầu đơn vị vận tải đình chỉ ngay công tác đối với nhân viên liên quan để tiếp tục làm rõ vụ việc. Quyết định này nhằm bảo đảm quá trình xử lý được thực hiện nghiêm túc, đồng thời giúp đơn vị có cơ sở xem xét trách nhiệm theo đúng quy định. Bên cạnh việc đình chỉ, doanh nghiệp được yêu cầu lập biên bản ghi nhận hành vi của nhân viên trong sự việc xảy ra trên chuyến xe. Công ty Cổ phần Xe khách Phương Trang FutaBusLines cũng phải kiểm điểm trách nhiệm liên quan đến công tác quản lý, tổ chức phục vụ và giám sát nhân viên. Trung tâm yêu cầu doanh nghiệp chấn chỉnh hoạt động quản lý, tăng cường đào tạo kỹ năng ứng xử, đồng thời nâng cao việc theo dõi thái độ phục vụ trên các tuyến xe. Những yêu cầu này hướng đến việc hạn chế tình trạng tranh cãi, ứng xử thiếu chuẩn mực hoặc xử lý hành khách không đúng quy trình. Vụ việc cho thấy camera hành trình, hệ thống eBMS và dữ liệu vận hành đang trở thành những nguồn thông tin quan trọng trong quá trình kiểm tra phản ánh của hành khách. Việc đối chiếu nhiều dữ liệu giúp cơ quan quản lý xác định rõ thời gian, phương tiện, tuyến xe cùng diễn biến liên quan, thay vì chỉ dựa vào thông tin trên mạng xã hội. Tuy nhiên, kết quả được công bố hiện mới là bước xác minh ban đầu, còn trách nhiệm cụ thể sẽ được xem xét tiếp theo hồ sơ và kết quả làm rõ. Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TPHCM cho biết sẽ căn cứ kết quả xác minh để xử lý vụ việc theo quy định hiện hành. Mục tiêu được nêu rõ là bảo vệ quyền lợi chính đáng của hành khách, đồng thời yêu cầu các đơn vị vận tải nâng cao chất lượng phục vụ và kỷ luật nhân viên. Với tuyến 152, vụ việc cũng đặt ra yêu cầu chấn chỉnh cụ thể để những hành động tương tự không tái diễn trên các chuyến xe buýt của thành phố.