Sáng 9/10 vừa qua, Tổ đại biểu số 4, Hội đồng nhân dân phường Chánh Hiệp có buổi tiếp xúc cử tri lưu động kết hợp cà-phê sáng tại Văn phòng Khu phố Chánh Mỹ 1. Tại đây, người dân phản ánh các vấn đề thiết thực trong đời sống hằng ngày: Nâng cấp hạ tầng giao thông, đầu tư hệ thống thoát nước phòng, chống ngập úng, bảo đảm vệ sinh môi trường, lịch trình thu gom rác thải, quản lý trật tự, an ninh khu phố... Đây không phải lần đầu Chánh Hiệp tiếp xúc cử tri lưu động mà phường đã triển khai ngay từ khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp, nhằm nắm bắt cũng như giải quyết kịp thời những kiến nghị chính đáng của người dân.
“Cà-phê sáng” cũng xuất hiện ở một số phường, xã khác. Phường An Phú Đông có mô hình “Cà-phê dịch vụ công số”; phường Tam Bình với mô hình “Cà-phê sáng cùng thủ tục hành chính trực tuyến”, cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công của phường hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại chỗ. Ngày 10/10 vừa qua, tại Đồn Biên phòng Phước Tỉnh, Ủy ban nhân dân xã Long Hải tổ chức chương trình “Cà-phê sáng cùng chủ phương tiện tàu cá và thuyền trưởng” nhằm tăng cường tuyên truyền các quy định pháp luật về phòng, chống khai thác thủy sản bất hợp pháp, không báo cáo và không theo quy định (IUU).
Đồng chí Nguyễn Minh Tâm, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Long Hải nhấn mạnh: Thông qua hoạt động “Cà-phê sáng cùng chủ phương tiện tàu cá và thuyền trưởng”, lãnh đạo địa phương mong muốn lắng nghe những khó khăn thực tế của ngư dân, những kiến nghị để từ đó sớm tháo gỡ, tạo điều kiện để ngư dân yên tâm sản xuất, vươn khơi bám biển, thực hiện nghiêm các quy định pháp luật.
Điểm nổi bật của cách làm này là sự chủ động của các đại biểu Hội đồng nhân dân cùng lãnh đạo địa phương, đại diện các phòng, ban chuyên môn khi gặp gỡ người dân và tinh thần xử lý công việc nhanh chóng, rõ ràng ngay tại cơ sở. Đối với những nội dung phức tạp cần thời gian kiểm tra, xác minh, rà soát thực tế hoặc thuộc thẩm quyền cấp trên, các ý kiến đều được tổng hợp đầy đủ, ghi nhận nghiêm túc để tham mưu xử lý và phản hồi đến cử tri theo đúng quy định.
Mô hình Cà-phê sáng linh hoạt không chỉ là việc thay đổi địa điểm hay cách thức tổ chức, mà chính là bước cụ thể hóa chủ trương lấy người dân làm trung tâm trong quản lý, điều hành ở cấp cơ sở. Cách làm này mang lại ý nghĩa thiết thực và đa chiều cho cả người dân lẫn chính quyền địa phương. Đối với người dân, tinh thần sẵn sàng lắng nghe của chính quyền giúp họ dễ dàng trao đổi, chia sẻ quan điểm, cũng như thấy được việc chính quyền chủ động tiếp nhận và có lộ trình giải quyết minh bạch. Ngoài kiến nghị, người dân, cử tri còn hào hứng đề xuất giải pháp cùng chính quyền tháo gỡ khó khăn.
Theo ông Nguyễn Văn Tuấn (khu phố Định Hòa 6, phường Chánh Hiệp), tâm lý e ngại là rào cản khiến người dân chần chừ đối thoại với lãnh đạo địa phương. Không gian tiếp xúc cử tri lồng ghép mô hình Cà-phê sáng cùng sự lắng nghe từ chính quyền khiến người dân cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng trải lòng, chia sẻ tâm tư, nguyện vọng cũng như góp ý thẳng thắn cho bộ máy cơ sở.
Đối với chính quyền và đại biểu Hội đồng nhân dân, mô hình đối thoại mới này là kênh thông tin thực tế quan trọng, giúp lãnh đạo địa phương nắm bắt tình hình cơ sở từ sớm. Đồng chí Nguyễn Hữu Thạnh, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng nhân dân phường Chánh Hiệp cho biết, "Cà-phê sáng" góp phần xóa bỏ rào cản hành chính, giúp thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân. Cử tri cảm thấy bình đẳng, không bị áp lực bởi tâm lý e ngại trước hội trường đông người; dễ dàng chia sẻ những vướng mắc, mạnh dạn bày tỏ tâm tư, nguyện vọng chính đáng. Đại biểu và lãnh đạo địa phương tiếp cận trực tiếp, nắm bắt kịp thời các vấn đề phát sinh ở cơ sở, từ đó có ngay giải pháp xử lý.
Tại phường Chánh Hiệp, Thường trực Hội đồng nhân dân phường xây dựng kế hoạch phân công từng tổ đại biểu xuống trực tiếp văn phòng khu phố nơi ứng cử để tiếp xúc, tạo sự gần gũi hơn với người dân. Đồng chí Thạnh chia sẻ: Chủ động tiếp cận, cụ thể trong hướng dẫn và rõ ràng trong phản hồi giúp nâng cao trách nhiệm của cán bộ, công chức khi tiếp nhận và giải quyết kiến nghị của nhân dân. Việc xử lý dứt điểm các vướng mắc ngay từ cơ sở giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo cũng như quản lý nhà nước, giảm áp lực đáng kể cho bộ phận tiếp công dân định kỳ.
Có thể thấy, đổi mới phương thức tiếp xúc cử tri, gặp gỡ người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh đã thể hiện rõ sự thay đổi trong tư duy phục vụ: Chủ động hơn trong tiếp cận, sâu sát hơn trong nắm bắt và trách nhiệm hơn trong xử lý; hướng tới xây dựng một chính quyền thật sự gần dân, sát dân, vì nhân dân phục vụ.
VƯƠNG LÊ