Phường Hội An công bố đường dây nóng sau chỉ đạo của phó chủ tịch thành phố

Nguồn ảnh: Dân Trí

(Dân trí) - UBND phường Hội An công khai số điện thoại đường dây nóng để du khách, người dân phản ánh tình trạng chèo kéo, đeo bám, chất lượng dịch vụ, thái độ ứng xử thiếu văn minh…

Ngày 30/10, ông Nguyễn Tấn Cường, Chủ tịch UBND phường Hội An (Đà Nẵng), cho biết đã phát thông báo công khai các kênh tiếp nhận thông tin, phản ánh, kiến nghị về hoạt động văn hóa, kinh doanh dịch vụ và du lịch trên địa bàn.

Theo đó, người dân, du khách có thể phản ánh qua hai số điện thoại hoặc Zalo: 0935.614.048 và 0905.264.566. Đầu mối tiếp nhận là ông Trần Thanh Hải và ông Nguyễn Đức Hùng, Đội kiểm tra liên ngành về các lĩnh vực văn hóa - xã hội phường Hội An.

Phường Hội An công bố đường dây nóng sau chỉ đạo của phó chủ tịch thành phố - 1 — Du khách tham quan phố cổ Hội An (Ảnh: Bình An).

Ngoài ra, khi du khách phản ánh có thể gửi qua hộp thư góp ý trên Tammi OA (ứng dụng để gửi thông báo, chăm sóc khách hàng hoặc kết nối với người dân) “UBND phường Hội An”, tại mục “Phản ánh - kiến nghị” và gửi nội dung.

Theo Chủ tịch UBND phường Hội An, các nội dung tiếp nhận tập trung vào tình trạng chèo kéo, đeo bám, tranh giành khách; gây áp lực mua hàng, sử dụng dịch vụ; thái độ giao tiếp, ứng xử thiếu văn minh hoặc hành vi gây mất an toàn cho người dân, du khách.

Việc niêm yết giá, bán hàng và cung cấp dịch vụ không đúng giá niêm yết, thông tin không rõ ràng về giá, các khoản thu, chất lượng hàng hóa, dịch vụ và điều kiện giao dịch… cũng được UBND phường tiếp nhận.

Phường Hội An công bố đường dây nóng sau chỉ đạo của phó chủ tịch thành phố - 2 — Phường Hội An công khai đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của du khách (Ảnh: UBND phường Hội An).

Bên cạnh đó là các hoạt động trông giữ phương tiện, bán hàng rong, lấn chiếm không gian công cộng, vệ sinh môi trường và các vấn đề ảnh hưởng đến trật tự, cảnh quan tại các tuyến phố, điểm tham quan.

UBND phường Hội An cũng tiếp nhận phản ánh về biển hiệu, quảng cáo, âm thanh, ánh sáng và các hoạt động văn hóa, kinh doanh dịch vụ có dấu hiệu không phù hợp quy định.

Chủ tịch UBND phường Hội An khẳng định các ý kiến góp ý, đề xuất nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện môi trường văn hóa, du lịch trên địa bàn phường.

Để thuận tiện cho việc kiểm tra, xác minh, Chủ tịch UBND phường Hội An đề nghị người phản ánh cung cấp rõ nội dung sự việc, thời gian, địa điểm, tên cơ sở hoặc cá nhân có liên quan; kèm hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ... và thông tin liên hệ.

Lãnh đạo UBND phường Hội An cho biết các phản ánh sau khi tiếp nhận sẽ được phân loại, chuyển đến cơ quan, đơn vị liên quan để kiểm tra, xác minh và xử lý theo thẩm quyền. Với những thông tin gửi qua ứng dụng Tammi OA, Phòng Văn hóa - Xã hội phường là đầu mối theo dõi, chuyển để xử lý và tổng hợp kết quả.

Trước đó, tại buổi làm việc với UBND các phường Hội An, Hội An Đông, Hội An Tây và xã Tân Hiệp về tình hình phát triển du lịch diễn ra ngày 28/10, bà Nguyễn Thị Anh Thi, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng, yêu cầu các phường, xã công bố số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của người dân, du khách. Thời hạn xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Bên cạnh việc công bố số điện thoại đường dây nóng để du khách, người dân phản ánh, lãnh đạo thành phố Đà Nẵng đề nghị UBND các phường, xã thông báo tiến độ xử lý và phản hồi kết quả cho du khách; kịp thời báo cáo, đề xuất xử lý các vụ việc phức tạp, vượt thẩm quyền.

UBND phường Hội An vừa chính thức công bố hai số điện thoại đường dây nóng và kênh tiếp nhận qua ứng dụng Tammi OA nhằm xử lý kịp thời các phản ánh về hoạt động du lịch, dịch vụ. Động thái này được triển khai ngay sau chỉ đạo từ Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng Nguyễn Thị Anh Thi về việc siết chặt quản lý môi trường du lịch. Đây là bước đi cụ thể nhằm chuẩn hóa quy trình tiếp nhận thông tin từ người dân và du khách tại các điểm tham quan trọng điểm. Theo thông báo, hệ thống đường dây nóng tập trung ghi nhận các hành vi chèo kéo, ép giá, bán sai giá niêm yết, cũng như thái độ ứng xử thiếu văn minh và vi phạm trật tự đô thị. Cơ quan chức năng khuyến khích người dân cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian, địa điểm, kèm hình ảnh, video hoặc hóa đơn chứng từ để phục vụ công tác xác minh. Việc phân loại phản ánh theo nhóm vấn đề giúp Đội kiểm tra liên ngành rút ngắn đáng kể thời gian thẩm tra thực tế. Chính quyền thành phố đặt ra mốc thời hạn xử lý dứt điểm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận vụ việc, đồng thời yêu cầu công khai tiến độ và kết quả giải quyết cho người phản ánh. Quy định thời hạn nghiêm ngặt này tạo sức ép hành chính rõ rệt lên bộ máy quản lý cấp cơ sở trong việc giám sát địa bàn. Biện pháp phản hồi minh bạch không chỉ bảo vệ quyền lợi du khách mà còn góp phần củng cố uy tín cho thương hiệu du lịch địa phương.