Người dân vất vả khi khám BHYT, Bệnh viện Đại học Y dược TPHCM nói gì?

Nhiều người đến Bệnh viện Đại học Y dược TPHCM phản ánh việc đặt lịch khám cận ngày trên ứng dụng gặp khó khăn, trong khi quy trình khám BHYT còn khiến họ mất thêm thời gian chờ đợi. Tình trạng này đặc biệt gây bất tiện với người mắc bệnh mạn tính, người cần tái khám sớm hoặc những gia đình khó chủ động sắp xếp lịch trình nhiều tuần trước. Những phản ánh trên được báo VietNamNet ghi nhận và chuyển đến bệnh viện để làm rõ nguyên nhân, cách xử lý cùng các quy định liên quan. Chị N.T.T., 40 tuổi, ngụ tại xã Bình Hưng, cho biết thường phải đặt lịch khám đái tháo đường và tăng huyết áp cho bố mẹ trước ngày hẹn của bác sĩ từ ba đến bốn tuần. Có lần, dù thời điểm khám vẫn còn cách cả tuần, chị kiểm tra ứng dụng và nhận thấy toàn bộ số khám đã hết, không còn lựa chọn phù hợp. Khi con gái bị mẩn ngứa, nổi mề đay, nghi do côn trùng đốt, chị cũng không thể đặt lịch vào sáng hôm sau nên phải dậy sớm đến bệnh viện xếp hàng lấy số. Một trường hợp khác là bà Đ.T.H., 45 tuổi, ngụ tại phường Phú Thuận, vốn tái khám bệnh thận mạn theo diện dịch vụ với quy trình khá thuận tiện. Bà chỉ cần mang chỉ định xét nghiệm từ lần khám trước, thực hiện xét nghiệm rồi gặp bác sĩ một lần để đọc kết quả và kê đơn. Khi thấy ứng dụng bệnh viện cho phép sử dụng BHYT, bà thử chuyển sang hình thức này nhưng bất ngờ vì phải gặp bác sĩ trước, làm xét nghiệm, sau đó quay lại gặp bác sĩ lần thứ hai trong cùng ngày. Việc phải qua hai lần gặp bác sĩ khiến bà H. tốn thêm nhiều thời gian giữa lúc bệnh nhân xếp hàng đông và bệnh viện thường xuyên quá tải. Cuối cùng, bà đành không sử dụng BHYT cho phần xét nghiệm, chỉ dùng quyền lợi này với đơn thuốc, dù mong muốn ban đầu là được thanh toán đầy đủ theo quy định. Những bệnh nhân có hoàn cảnh tương tự đặt câu hỏi liệu đây là quy trình chung của BHYT hay thủ tục riêng tại bệnh viện, đồng thời mong cơ quan liên quan sớm tháo gỡ bất tiện. Trao đổi với VietNamNet, Tiến sĩ, bác sĩ Trần Viết Thắng, Trưởng Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đại học Y dược TPHCM, cho biết đăng ký trước qua ứng dụng giúp người bệnh chủ động chọn ngày, khung giờ và bác sĩ phù hợp. Cách làm này hạn chế việc phải đến bệnh viện thật sớm để xếp hàng lấy số, đồng thời giảm nguy cơ người bệnh không còn số khám tại những chuyên khoa có nhu cầu cao. Tuy nhiên, lịch hẹn cận ngày với một số chuyên khoa hoặc bác sĩ thường nhanh chóng kín chỗ do lượng người đăng ký lớn. Khi không còn lịch với bác sĩ mong muốn, người bệnh có thể chọn bác sĩ khác trong cùng chuyên khoa hoặc chuyển sang ngày khám gần nhất còn số. Với các lần tái khám đã được lên kế hoạch, bệnh viện khuyến khích người bệnh đăng ký ngay sau khi hoàn tất lần khám trước để chủ động sắp xếp thời gian. Bệnh viện cũng thừa nhận nhu cầu khám không phải lúc nào có thể dự đoán, nhất là những trường hợp cần đánh giá sớm vì lý do chuyên môn. Nếu được bác sĩ yêu cầu tái khám sớm sau khi xuất viện, do dị ứng thuốc hoặc vì tình trạng sức khỏe cần theo dõi nhanh, người bệnh có thể đến quầy tiếp nhận để được hỗ trợ đăng ký. Người cần khám sớm cũng có thể liên hệ tổng đài bệnh viện để được hướng dẫn cụ thể, thay vì chỉ tiếp tục tìm kiếm trên ứng dụng khi lịch trực tuyến đã kín. Trường hợp xuất hiện dấu hiệu cấp cứu, người bệnh cần đến ngay cơ sở y tế gần nhất và không phải chờ đặt lịch khám qua ứng dụng. Về việc tái khám BHYT phải gặp bác sĩ hai lần, bác sĩ Trần Viết Thắng thừa nhận quy trình này có thể làm tăng thời gian chờ đợi, nhưng khẳng định đây là yêu cầu bắt buộc. Theo quy định, BHYT chỉ thanh toán các xét nghiệm và thăm dò cận lâm sàng có chỉ định phù hợp, đồng thời được ghi nhận đầy đủ trong hồ sơ của đợt khám hiện tại. Vì vậy, phiếu chỉ định của lần khám trước không thể tự động sử dụng, người bệnh phải gặp bác sĩ lấy chỉ định mới, thực hiện xét nghiệm rồi quay lại để bác sĩ đánh giá kết quả và kê đơn. Quy trình bệnh viện đưa ra nhằm bảo đảm chỉ định y khoa phù hợp với diễn tiến sức khỏe thực tế của từng người bệnh, thay vì sử dụng máy móc kết quả hoặc chỉ định cũ. Dù vậy, phản ánh của người dân cho thấy việc thực hiện quy định trong bối cảnh bệnh viện đông đúc vẫn tạo áp lực lớn, đặc biệt với người cao tuổi và bệnh nhân mắc bệnh mạn tính. Việc cải thiện hướng dẫn, hỗ trợ đăng ký sớm và tổ chức quy trình thuận tiện hơn được kỳ vọng giúp người bệnh sử dụng quyền lợi BHYT đầy đủ, giảm chờ đợi không cần thiết.